Cómo abordar el conflicto en el lugar de trabajo

La primera cosa a tener en cuenta cuando se trata de conflictos en el lugar de trabajo es que un conflicto es normal cuando interactúan los seres humanos. Conflicto en realidad contribuye a un grupo efectivo dinámica en el sentido de que conduce a los cambios que deben hacerse. Dicho esto, demasiado conflicto y el conflicto sin resolver pueden convertirse en un problema, en el lugar de trabajo o en otro lugar. La comunicación es la clave para resolver el conflicto, tanto en mantenerlo al mínimo saludable y asegurarse de que todas las partes comprendan los límites adecuados y saben que su perspectiva ha sido considerado en el proceso de resolución.

Establecer políticas de resolución de conflictos para el lugar de trabajo. Estas políticas deben ser escritos (o al menos revisados) por unos recursos humanos capacitados profesionales. Deben incluir como mínimo un énfasis en la comunicación respetuosa entre todas las partes interesadas y los pasos específicos a seguir en el proceso de resolución de conflictos (ya quién contactar para comenzar el proceso).

Minimizar las áreas de conflicto entre los empleados. Hacer descripciones de las funciones y responsabilidades individuales de manera clara que hay poca ambigüedad. Mantener una cultura de empresa centrada en objetivos de la organización en lugar de objetivos individuales para minimizar los conflictos de intereses. Dar recompensas y bonificaciones a los equipos y no sólo individuos.

Proporcionar recursos suficientes para todas las necesidades de los empleados. La competencia por los recursos de trabajo, si es el único ordenador con suficiente memoria para ejecutar una nueva aplicación o la copiadora que escanea el más rápido, es una causa frecuente de conflictos de los empleados. Este tipo de resentimientos y problemas se pueden minimizar al proporcionar los recursos adecuados para que los empleados no sienten que tienen que competir por ellos.

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Hacer hincapié en la resolución de los conflictos de trabajo como una situación de "ganar-ganar". Si das un paso atrás y considerar que el conflicto comenzó porque una de las partes (o ambas) considera que la otra estaba interfiriendo con su capacidad para hacer su trabajo, y luego resolver el conflicto aparece en un lugar de trabajo más productivo (y no la resolución del conflicto simplemente mantiene una infeliz y lugar de trabajo menos productivo).

Abordar todos los conflictos de forma proactiva como sea posible. Mientras que usted quiere dar a las personas una oportunidad de resolver situaciones menores de manera informal, también desea minimizar los conflictos en el lugar de trabajo, por lo que es aconsejable cortar las situaciones de conflicto de raíz. Dicho esto, si la situación ha escalado a una queja formal, es importante cumplir con las políticas de resolución de conflictos empresa para que todos sean tratados de manera justa y los intereses de la empresa están protegidos.