La importancia de un programa de formación estructurado
Sin estructura, programas de formación suelen producir resultados impredecibles. Mientras que algunos esfuerzos informales pueden producir mejoras estelares, la conclusión más probable que genera confusión y expectativas perdidas. Cuando surgen diferencias de resultados, la formación de profesionales responden proponiendo intervenciones diseñadas para solucionar el problema. Después de un proceso de desarrollo formal, como la promovida por la Sociedad Americana de Capacitación y Desarrollo, diseñadores de cursos producen materiales estructurados que permiten a los estudiantes a alcanzar sus objetivos de aprendizaje de una manera organizada. La adopción de un enfoque estructurado para la formación se ha convertido en importante para muchas organizaciones que luchan por mantener altos niveles de servicio a los clientes.
Caracteristicas
programas de formación estructurados, ya sea en vivo, virtual o su propio ritmo, cuentan con un amplio conjunto de objetivos de aprendizaje. El aprendizaje de diseño profesionales y desarrollar programas de formación estructurados para resolver problemas de negocio basados en los grupos de interés y el patrocinador de entrada. Una amplia investigación, incluyendo el análisis de tareas completa, da como resultado el desarrollo contenido de la lección que satisfaga las necesidades del alumno. En los programas de formación estructurados, los estudiantes deben demostrar que han alcanzado las habilidades y conocimientos que se presentan en la lección actual antes de pasar a la siguiente sección. La autoevaluación, complementado por pruebas formales, asegura el dominio del estudiante.
beneficios
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Un enfoque estructurado para el diseño y desarrollo de la formación típicamente resulta en resultados más consistente a través de una empresa. En particular, cuando la aplicación se produce en más de un país y en más de un idioma, la consistencia se vuelve importante. Mediante el establecimiento de objetivos de aprendizaje que fijan los problemas de rendimiento, los diseñadores de formación se centran los esfuerzos de desarrollo de contenidos que pueden tener el impacto más negocio para la audiencia más amplia. Objetivos comienzan con verbos de acción tales como “mejorar”, “desarrollo” y “completo”. La alineación de todos los contenidos de estos objetivos de aprendizaje y preguntas de la prueba de escritura que averiguar si los estudiantes han aprendido el material, demuestra el éxito del programa.
funciones
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programas de formación estructurados se vuelven importantes para las organizaciones cuando tienen que cumplir con las necesidades críticas. Por ejemplo, las organizaciones con índices de satisfacción baja de servicio al cliente tienen que determinar por qué los representantes no cumplen con las expectativas del cliente. Aula de educación a distancia o soluciones utilizando el software de conferencia basada en web proporcionan oportunidades para ver viñetas de vídeo que representan el manejo de clientes difíciles. Además de los scripts de gestión de llamadas, la práctica derivada de los programas de formación de estructura prepara representantes de servicio al cliente para manejar los descontentos de cualquier cultura. Como resultado, la satisfacción de los clientes a mejorar. Esto valida la necesidad de una aplicación estructurada en contraste con las orientaciones informales a los empleados.
consideraciones
Pesebres normalmente nominan ni aprueba la participación de sus empleados en actividades estructuradas. Por lo general, los cursos fuera de las instalaciones, tales como conferencias o retiros, proporcionan experiencias en el desarrollo de habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y la planificación estratégica. En el lugar de las ofertas tienden a concentrarse en las habilidades técnicas, como el uso de la aplicación o el desarrollo del lenguaje de programación. alternativas a su propio ritmo y guías de recursos tienden a centrarse en el desarrollo de habilidades profesionales, tales como la gestión del tiempo, la toma de decisiones o la comunicación escrita. Evaluación de programas de formación estructurados por lo general toma la forma de pruebas formales.