Cómo anticiparse a las necesidades del cliente
Cómo anticiparse a las necesidades del cliente. Usted ha oído el viejo axioma: el cliente siempre tiene la razón. Pero el nuevo negocio que va más allá de demostrar capacidad técnica para determinar las situaciones de mercado o incluso predecir las futuras. A medida que la tecnología crece, las empresas aprovechar la oportunidad de estudiar más a fondo a sus clientes, para ver dónde se pueden mejorar en la prestación de sus productos y superando a los competidores.
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Pruebe con una encuesta de clientes. La encuesta es una de las formas más directas para averiguar lo que sus clientes están haciendo, y lo que va a necesitar para sus diversas empresas. La encuesta puede ser por correo postal o correo electrónico, dependiendo de qué tipo de registros que tiene en archivo. Usted encontrará que es, le informa de casi cualquier cosa que necesita saber, siempre y cuando se escriben las preguntas correctas.
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Video: ADMINISTRACIÓN Y COMERCIO: Como anticiparse a las necesidades de los clientes.
Mantener los archivos detallados en las cuentas. Mantener todo tipo de información complementaria le ayudará a mantenerse por delante del juego. Puede hacer referencia a estos archivos para ver qué desafíos pueden enfrentarse a sus clientes o donde la demanda de un producto puede ir. Utilizar los datos que tiene (por ejemplo, tamaño de cliente, uso en el pasado, solicitudes o quejas) para tomar cargo de satisfacer las necesidades particulares de cada cliente.
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Nombrar a un representante para cuidar de un cliente. El cuidado de las necesidades del cliente es algo que se puede delegar. Los métodos de mantenerse al día con los clientes son diversas: su representante puede llamar a un cliente, supervisar el uso o compilar informes especializados, facilitando sus objetivos de anticiparse a las necesidades de un cliente en el futuro.
escenarios de lluvia de ideas. Tener una "lluvia de ideas" o una sesión de "grupo" ayudará a usted ya su personal a subir con las posibilidades que aún no puedan existir. ¿Se puede decir que es probable que la demanda vaya? ¿Hay un cambio inminente que va a cambiar las necesidades de sus clientes? Si es así, creativamente mirando las posibilidades le hará proactivo y permitirá actuar mientras el balón está todavía en su corte.
Mantener su propia oreja en el suelo. Todos estos métodos son grandes, pero como gerente de alto rango, que necesita para mantenerse involucrado personalmente. En cualquier evento o lugares que se utilizan para obtener su imagen a los clientes, hacer algo de escucha seria para averiguar lo que pueda acerca de las necesidades en curso. Su negocio se lo agradecerá.