Cómo utilizar Servicio al Cliente como herramienta competitiva
Una empresa puede ganar la lealtad del cliente y el apoyo de las empresas fuera de la competencia que ofrecen productos y servicios similares. En otras palabras, una empresa puede apuntalar ventas ofreciendo el más alto nivel de servicio al cliente y luego la marca de ese nivel de calidad de su empresa. El proceso es difícil y requiere coherencia, compromiso y competencia, pero se puede hacer. El entrenamiento adicional puede ser necesaria para asegurar que cada miembro del equipo de atención al cliente está funcionando con los mismos objetivos.
Contenido
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representantes de la empresa de trenes. Escribe los requisitos específicos necesarios para un representante de la compañía para alcanzar los estándares mínimos de servicio al cliente. Proporcionar instrucciones paso a paso, así como materiales de recursos y clases de formación.
Desarrollar un sistema de mensajería que comercializa la política de servicio al cliente de su empresa. Dentro de la tienda de los sistemas de mensajería tales como carteles, videos y volantes ofrecen una comunicación instantánea acerca de las políticas de servicio al cliente. Radio, cartelera y espacios publicitarios de televisión también son muy eficaces para educar a los clientes existentes y potenciales sobre políticas de la tienda.
La marca de su empresa como líder en servicio al cliente. "Compra en ABC, donde se garantiza la satisfacción del cliente," es un ejemplo de un eslogan de marca ficticia. Desarrollar su propio lema usando redacción que las marcas de su empresa a un nivel medible de servicio al cliente.
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Buscar la retroalimentación de los clientes. Proporcionar herramientas de recolección de retroalimentación que incluyen Internet, teléfono y variedades en las tiendas. Por ejemplo, proporcionar una encuesta o tarjetas en blanco para que los clientes pueden ofrecer comentarios y sugerencias. Ofrecer a los clientes un premio nominal o oportunidad de entrar en un sorteo para proporcionar retroalimentación de servicio al cliente.
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Ofrecer ejemplos del mundo real de la ventaja competitiva de su empresa. Fortalecer materiales de marketing con historias de clientes reales que narran experiencias de servicio al cliente memorables. Alternativamente, introducir números de las encuestas - de un tomador de encuesta imparcial - para demostrar índice de favorabilidad de su empresa entre los clientes. Cuando sea posible, preguntar a los clientes para clasificar su servicio al cliente y de un competidor.