¿Qué es informal Comentarios del cliente?

Informal retroalimentación de los clientes es de entrada obtenida de los clientes durante las conversaciones uno-a-uno o llamadas telefónicas. Mientras que la retroalimentación informal puede ofrecer puntos de vista sobre los problemas, no es tan consistente, completa o precisa como programas formales de retroalimentación.

Video: Lalo Huber - Charla informal sobre atención al cliente (en hoteles)

Video: Lalo Huber - Algunos comentarios informales sobre atención al cliente

Una de las formas más simples de retroalimentación informal es cuando una entrada de cliente comparte las experiencias cara a cara con un representante de negocios. Por ejemplo, un cliente puede entrar en la tienda con un producto o servicio queja. Como alternativa, los clientes pueden llamar o correo electrónico para compartir ideas. Informal retroalimentación de los clientes también se produce cuando los gerentes de negocios hacen llamadas a los clientes después de haber cumplido con el fin de obtener sus comentarios sobre la experiencia. Las llamadas de seguimiento son comunes en las ventas.

El principal beneficio de retroalimentación informal es que se obtiene de entrada directa y personal de clientes satisfechos o insatisfechos. Sin embargo, la retroalimentación informal no ofrece la profundidad de entrada que se obtiene con una encuesta al cliente formal o programa de investigación. Los sistemas formales de retroalimentación te permiten disfrutar muchos clientes de una manera organizada. La muestra limitada que participan en la retroalimentación informal presenta otro problema potencial debido a que un gerente puede reaccionar de forma exagerada a uno o dos comentarios negativos. El método informal también puede conducir a enfrentamientos cuando un gerente no escucha y reacciona bien a un cliente molesto.