Beneficios y Desafíos para la empresa de CRM
gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un sistema de comercialización de negocios muy popular. Las empresas utilizan la tecnología de base de datos para recopilar, almacenar, analizar e interpretar datos sobre los clientes para el desarrollo de campañas de marketing más específicas y eficaces. CRM general, está pensado para fortalecer las relaciones con los principales clientes, al tiempo que mejora la experiencia total del cliente a través del tiempo. No está exenta de problemas, sin embargo.
Beneficio 1: mejora de la rentabilidad
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Al igual que con la mayoría de las innovaciones empresariales, CRM está destinado en última instancia para generar ingresos y aumentar la rentabilidad para las empresas que lo utilizan. De acuerdo con TechTarget, el aumento de la rentabilidad es el objetivo de utilizar CRM para permitir una mejor selección de los mejores clientes por ventas y los departamentos de marketing. Este es el aspecto de generación de ingresos de CRM. CRM también tiene la intención de reducir los costos mediante la reducción de la publicidad ineficaz a los clientes menos deseables.
Ventaja 2: Mejores relaciones con los clientes
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Una premisa subyacente de CRM está analizando los datos de clientes a continuar mejorando la experiencia de los clientes con su organización. Esto debería conducir a una mayor lealtad y mejores beneficios de los clientes principales. Utilizando la base de datos CRM o soluciones de software, los empleados están equipados con fuertes información sobre los clientes. Esto permite que las ventas de primera línea y empleados de servicios ofrecer a los atributos de servicio que los clientes esperan que al mismo tiempo ayudar a los comerciantes a crear campañas que venden el valor deseado clientes buscan.
Desafío 1: La participación intersectorial de la Organización
Uno de los mayores desafíos de CRM es que un programa de CRM en toda la empresa inherentemente involucra la participación de los miembros de departamentos a través de toda la organización. programas de CRM se desarrollan normalmente y poner en práctica por equipos entre organizaciones con representación de cada departamento funcional. Esto estimula la cooperación y la comunicación, pero llevarlo a la práctica es difícil. La página web de CRM Infolínea declaró en 2010 que "sólo uno de cada seis empresas que han instalado CRM han tenido éxito." Una razón principal de esta falta de éxito es debido a la confusión dentro de la empresa. Esto demuestra el reto de conseguir todos los departamentos y empleados a bordo con CRM, que es necesario para el éxito a largo plazo.
Reto 2: Tecnología estigma
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Uno de los retos más frecuentes para las empresas que implementan CRM es la idea errónea de que CRM es impulsada por la tecnología, o peor, que es simplemente una tecnología. CRM es apoyado por una infraestructura tecnológica, incluyendo soluciones de software utilizados para reunir, analizar e interpretar los datos de los clientes. Sin embargo, estas capacidades tecnológicas por sí solas no hacen nada para hacer que las empresas de éxito. Bo Chipman, director senior de gestión de cuentas, indica en His puede artículo de 2010 "Direct Marketing News" que el CRM requiere una estrategia clara y reflexiva con la integración de toda la organización. Se basa en objetivos, métricas y medición del desempeño con los clientes.