Definición de la estrategia de atención al cliente

Una estrategia de clientes, a menudo llamado una estrategia de experiencia del cliente, es un plan para crear o mejorar la experiencia del cliente que proporcione. Una buena estrategia considera a sus clientes, sus necesidades, y cómo se puede satisfacer mejor de ellos.

Los clientes son la fuerza motriz de cualquier negocio que se deriva sacar provecho de ellas. La adquisición de nuevos clientes es costoso en tiempo y dinero. Una vez que se adquiere un cliente, las empresas deben centrarse en aumentar su nivel de compra y retenerlo para el largo plazo.

En agosto de 2010, las estrategias comunes para atraer y retener a los clientes incluyen la venta cruzada y up-selling, paquetes de productos, gestión de puntos de contacto, programas de fidelización y bonificaciones, la gestión de la calidad del servicio y programas de gestión de relaciones con los clientes. Estas estrategias se utilizan para atraer a los clientes más exigentes, darles una experiencia de cliente de alto nivel, y retenerlos en el tiempo.

La mayoría de las empresas tienen objetivos y estrategias destinadas a dar a los clientes una buena experiencia. Los desafíos incluyen la falta de control de alto nivel sobre el servicio y las ventas de front-end, la falta de empleados pagar la entrada en los objetivos del servicio, la falta de conocimiento del cliente, y la falta de capacitación para el personal.