El cliente Proceso de Gestión de Relación

El proceso de gestión de relaciones con clientes (CRM) implica decisiones estratégicas que se basan en las necesidades, la entrada y la retroalimentación de los clientes. Las empresas que incorporan procesos de CRM trabajan a partir de un modelo de afuera hacia adentro, en lugar de forzar sus ideas sobre el cliente para construir negocios. El cliente es el principal impulsor en un modelo de CRM. Todo, desde la tecnología para la fijación de precios, técnicas de venta y la educación gira en torno al cliente. Departamentos que sirven a los clientes, incluyendo marketing, ventas y servicio al cliente, se integran de manera que los presupuestos y planes de negocio implican todas las partes.

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Customer Relationship Management y marketing relacional son la misma cosa. En lugar de centrarse en todos los esfuerzos de ventas y cerrar el trato de pasar a la siguiente cliente, ventas y profesionales de marketing trabajan en la construcción de confianza y lealtad con los clientes existentes. Los clientes que sienten que son escuchados y respetados llevar a la repetición de negocios y enviar referencias. Las empresas que practican CRM puede crear bases de datos que contienen los datos demográficos más detallados y datos personales, tales como cumpleaños, compras anteriores, la dinámica familiar y otra información importante. correos masivos y promociones a continuación, se pueden adaptar a los clientes específicos, de acuerdo con sus perfiles.

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Más allá de la recopilación de datos, gestión de relaciones con los clientes se basa en la interacción personal con los clientes a través de redes de interés mutuo, tales como asociaciones industriales, grupos comunitarios y esfuerzos filantrópicos. CRM alienta a los profesionales de marketing y ventas para ir más allá de las ventas a la comunicación con los clientes, en base a los intereses y preocupaciones mutuas. El marketing de relaciones implica dar y tomar. Además de los productos y servicios de un vendedor puede estar ofreciendo, los profesionales de marketing pueden proporcionar oportunidades de negocio a los clientes que no hacen una compra inmediata. Sentar las bases de la interacción con un nuevo cliente es tan importante como un acuerdo inminente.

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Al centrarse los esfuerzos de marketing en la construcción de relaciones, una empresa tiene previsto para los resultados a largo plazo. Monitorear los esfuerzos de construcción de relaciones es equivalente al éxito. Las empresas pueden dirigir sus esfuerzos a los tipos de clientes que están abiertos a una relación continua. Asociaciones se forman con los clientes que sienten que son parte del éxito de la empresa, y que creen firmemente que están recibiendo beneficios a cambio de lealtad continuada. Los clientes que no responden a las técnicas de construcción de relaciones se pueden mover a una forma diferente de la gestión de ventas. Monitor de tiempo y esfuerzo gastado, y los resultados recogidos de cada relación. El tiempo es el recurso primario necesario para construir una fuerte clientela relacional. eficiencia de la comercialización es mayor cuando CRM procesos y los medios para verificar si ellos se incorporan en los planes estratégicos de cualquier negocio.