La diferencia entre el Marketing Relacional y CRM
El marketing de relaciones y gestión de relaciones con clientes (CRM) son conceptos de negocio estrechamente relacionadas. Sin embargo, la mayoría de los profesionales de marketing con experiencia están de acuerdo en que el CRM es una evolución del marketing de relaciones que mejora los conceptos clave de la retención de clientes.
Fundamentos de la retención de clientes
Video: Marketing relacional: fidelidad y rentabilidad
Tanto el marketing relacional y CRM se basa en la creencia tradicional de que el cliente retención y lealtad de los clientes construcción a medio plazo es la clave para el éxito del negocio a largo plazo. Cada concepto se refiere a la aplicación de las reglas de negocio que tratan de convertir las transacciones comerciales de un solo uso en relaciones con los clientes en curso.
Marketing relacional
Video: Del marketing relacional al CRM
El marketing de relaciones surgió en la década de 1980 y 1990 ya que las empresas se alejaron de las operaciones de transacción centrada. Se centra en la idea de tomar nuevos clientes y el posicionamiento en grupos de clientes individuales o segmentos de mercado, y luego a la comercialización de los grupos en función de su lugar en el ciclo de vida del cliente. Los puntos clave son personalizados de marketing para grupos de consumo y comunicaciones interactivas.
Customer Relationship Management
Video: 3 Publicidad Marketing Relacional
gestión de relaciones con los clientes, que se cree haber sido acuñado en 1999, en un principio surgió como un proceso de negocio basado en la tecnología aprovechar las capacidades de marketing de bases de datos. Mientras que el énfasis principal de CRM sigue siendo la construcción y el mantenimiento de relaciones con los clientes, es un componente mucho más complejo y más universalmente referencia de las actividades generales de marketing para la mayoría de las empresas. CRM intenta ir un paso más allá que el marketing de relaciones mediante la personalización de soluciones comerciales y de marketing a cada cliente individual, apoyándose en las capacidades de almacenamiento y recuperación de datos infinitas.