Cinco Pasos del proceso de CRM

CRM es el acrónimo utilizado para la gestión de relaciones con el cliente o cliente. CRM se refiere a un proceso utilizado por una organización para aprender más acerca de sus consumidores y para mejorar la productividad del marketing.

El objetivo de cualquier negocio es obtener la máxima rentabilidad de su base de clientes. La cadena de valor de CRM describe el proceso que una empresa debe tener en su lugar para obtener la rentabilidad quería de clientes. Cinco pasos claves son necesarias para la implementación exitosa de una estrategia de CRM, y se conoce comúnmente como “el proceso de cinco pasos para CRM.”

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Este primer paso implica el análisis de la base de clientes de su organización para determinar qué grupos y tipos de clientes son los más rentables. Esto definirá base de clientes objetivo de su organización.

intimidad con el cliente es el proceso de familiarizarse con los clientes individuales dentro de la base de clientes objetivo de la organización. La construcción de relaciones se afirma sobre lo bien que conoce a su cliente y que incluye todo, desde los hábitos de compra a cuando su cumpleaños. Cada interacción con un cliente es una oportunidad para mejorar la relación con el cliente y aprender más sobre su mercado objetivo. Este paso usualmente incluye la construcción de una base de datos de cliente almacenar la información recopilada.

desarrollo de la red se refiere a la identificación y el desarrollo de relaciones sólidas con las organizaciones, redes y personas que son críticos para su éxito en el servicio a sus clientes. Estas relaciones se incluyen los socios externos como proveedores e inversores, así como los socios internos, a sus empleados.

Este paso se basa en la información recopilada mientras se trabaja en la intimidad del cliente. Una vez que haya identificado a su cliente objetivo, se puede avanzar y crear una propuesta de valor adaptada para este cliente. En la creación de valor para su cliente, su propuesta de valor también debe crear valor para su organización.

El ciclo de vida del cliente se refiere al viaje de los clientes ideales: de cliente potencial a defensor de producto / servicio. También se refiere a la relación continua a mantener con su cliente. La gestión de este ciclo requiere estructura y la atención al proceso. Su organización debe determinar cómo va a organizarse para gestionar eficazmente las relaciones con clientes (estructura). A su vez, el pensamiento debe ser dada a determinar cómo su organización se acercará a la adquisición y retención de clientes, así como la medición de los resultados de su estrategia de CRM (proceso).