El papel de la tecnología en CRM

software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y la tecnología van de la mano. CRM es el software. Es un software que extensiones a través de la estructura organizacional comenzando con una interfaz basada en la web, fácil de usar para los ejecutivos de ventas y personal de servicio al cliente y terminando con bases de datos masivas y sistemas de gestión del conocimiento. En algunas aplicaciones, la interfaz basada en la web se extiende al cliente también.

El objetivo principal de cualquier empresa o corporación es la de obtener y mantener un cliente. gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una información de estrategia de las empresas basadas en la tecnología utilizan para obtener y mantener un cliente. De acuerdo con TechTarget.com, sistemas CRM garantizan "de gestión, vendedores, la gente que proporciona el servicio, y tal vez el cliente pueden acceder directamente a la información, partido necesidades del cliente con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes de los requisitos de servicio, sabe qué otros productos a un cliente había comprado , Etcétera." Con este nivel de conocimiento y la capacitación, las empresas pueden proporcionar los servicios requeridos para obtener y mantener la compra de los clientes.

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CRM evolucionó a partir de la necesidad de que los ejecutivos de ventas para maximizar el uso de la tecnología en los procesos de venta. Esto comenzó con la introducción del gestor de información personal (PIM). PIM fue un pequeño cuaderno electrónico donde la gente de ventas mantienen los nombres y direcciones de los contactos. Con el tiempo, el PIM se desarrolló en los sistemas de gestión de contactos basados ​​en computadoras. sistemas de gestión de contactos conocidos son ACT y Goldmine. Dada la creciente necesidad de flexibilidad y acceso a más información, sistemas de gestión de contactos se desarrollaron en la automatización de fuerza de ventas (SFA) y SFA eventualmente se convirtió en CRM. A diferencia de las versiones anteriores, los sistemas de CRM ofrecen los ejecutivos de ventas acceso a los datos de toda la empresa, tales como órdenes en tiempo real, información de la entrega del producto y quejas de los clientes / resolución. Esto fue todo en un esfuerzo para no sólo hacer una venta, sino para mantener a los clientes que realizan y la compra de nuevos productos y servicios.

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Todo sobre CRM es impulsada por la tecnología de la información. La tecnología es un fenómeno generalizado de la interfaz básica fácil de usar para los sistemas de bases de datos back-end y de gestión del conocimiento complejas. bases de datos masivas son el corazón de cualquier sistema de CRM. Los datos se recogen a partir de múltiples fuentes que van desde la entrada de datos por parte del personal de servicio al cliente a los formularios de recogida de datos en línea puestos a disposición del cliente a través de un navegador web. ejecutivos de ventas o el personal de servicio al cliente pueden acceder a estos datos a través de la web en todo el mundo, una relación extranet con socios corporativos o de una intranet corporativa interna. Dado el aumento de PDA y teléfonos inteligentes, muchas empresas ofrecen aplicaciones móviles CRM para ejecutivos de ventas en el campo.

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aplicaciones de CRM tiene tres componentes principales de la tecnología que se conocen como puntos de contacto con el cliente, las aplicaciones y los almacenes de datos. puntos de contacto con el cliente son la interfaz humana primaria con los clientes. Este es el comienzo del proceso de venta. El personal de ventas o el personal de servicio al cliente se comunican con los datos del cliente y de entrada en el sistema. O bien, con la web, esta interfaz podría ser a través de un formulario en línea donde el cliente está pidiendo más información. Aplicaciones es la interfaz de software entre los puntos de contacto con el cliente y bases de datos corporativas. Los almacenes de datos representan los datos almacenados en las bases de datos, así como los sistemas de gestión del conocimiento diseñados para interpretar los datos y trazar los hábitos de compra de los clientes o patrones de comportamiento de compra.

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El futuro de CRM está en Simplied, de bajo costo, las implementaciones de alta tecnología, todo ello en un intento de hacer que los sistemas de CRM más flexibles y accesibles a las pequeñas empresas, así como grandes corporaciones. De acuerdo con Destinationcrm.com, futura tecnología de CRM incluirá: VOIP Tecnología en la tecnología de reconocimiento de voz para la interfaz de servicio al cliente, los proveedores de servicios de aplicaciones CRM donde las empresas pagan una cuota mensual para acceder a la tecnología de CRM, aplicaciones de redes sociales y muchos más. A medida que la economía global se expande y aumenta la competencia, un sistema de CRM puede hacer la diferencia entre mantener un cliente y perder un cliente. Así, la tecnología CRM evolucionará a medida que sea necesario para dar servicio a esta creciente demanda.