Base de datos de CRM Definición
Una gestión de relaciones con clientes o CRM, base de datos es una tecnología utilizada para la recogida y análisis de datos de los clientes como parte de un programa de marketing de CRM. Muchas empresas en el cliente o centrado en el cliente dependen de ellos como un componente importante de las operaciones comerciales.
Lo esencial
Una base de datos de CRM se refiere a menudo como el corazón de un programa de CRM. El sistema de negocios conocido como CRM evolucionó a partir de los principios básicos de retención de clientes y la fidelidad a la vuelta del siglo 21. La tecnología de base de datos proporciona los medios necesarios para la recogida masiva e interpretación de los datos del cliente.
Recogida y análisis de datos
Video: Construcción de una Base de Datos para CRM
Antes de la tecnología de base de datos, las empresas tenían que recoger y recuperar los datos de los clientes de negocios y el uso de sistemas de archivo convencionales. Con una base de datos de CRM capaz, una empresa puede recoger infinitos campos de datos sobre cantidades ilimitadas de clientes. Más importante aún, la recuperación de datos a través de un proceso conocido como la minería de datos es extremadamente eficiente. Se pueden realizar consultas para identificar clientes o datos a través de parámetros definidos.
Marketing y publicidad
Video: Webinario 2- "Base de datos II: Cómo puede ayudar un CRM en tu ONG
Video: Personaliza tu base de datos | CRM SalesUp!
A veces se refiere como el marketing de base de datos, CRM es generalmente considerado como un modelo para los vendedores para crear campañas de marketing y publicidad más individualizados y específicos. los datos de CRM recuperados de la base de datos se analizan e interpretan para el reconocimiento de la identificación de mercados de destino, el patrón y tendencia, y eventualmente utilizados para los programas de marketing, de publicidad y de fidelidad.