El significado de CRM y DM

CRM es un acrónimo para la gestión de relaciones con los clientes, un sistema de comercialización de negocios amplio que combina la tecnología de base de datos con los principios de marketing para establecer, analizar y mejor mercado para las relaciones con clientes. DM es un acrónimo que tiene unos significados diferentes con respecto a la CRM.

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Aunque en un principio se percibe como impulsada por la tecnología, el CRM es más una evolución de la lealtad del cliente. Aspectos de CRM han sido por más tiempo, pero CRM como una función de negocio independiente reconocido surgido a principios del siglo 21. Aprovecha el almacenamiento de datos, recuperación y capacidades de análisis de bases de datos para ayudar a las empresas a conocer mejor a los clientes y al mercado más eficiente y eficaz de relaciones con los clientes a largo plazo.

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Base de datos de marketing es un término que se utiliza la mano junto con CRM. Denota la fuerte correlación entre los principios del marketing de relaciones con los clientes edificio y las mejoras significativas en el almacenamiento y uso de los datos del cliente a través de bases de datos. La "comercialización a su base de datos" frase se utiliza a veces para describir el uso de datos de los clientes para desarrollar campañas de marketing.

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La minería de datos es probable que el acrónimo DM menos comúnmente utilizado en relación con CRM, pero sí describe una característica común de los programas de CRM. La minería de datos se describe el proceso analítico de excavación a través de su base de datos CRM mediante búsquedas y consultas para reunir información útil sobre los mercados de clientes, perfiles o tendencias.

Cuando vea las siglas CRM y DM utilizan en combinación, el acrónimo DM menudo se refiere a la gestión de documentos. Esta es la característica de los programas de CRM y la tecnología mediante el cual las empresas que utilizan muchos documentos internos, ya sea para el servicio o distribución, organizan esos documentos utilizando sistemáticamente programas o herramientas de software específico DM.