Lo que es una experiencia de CRM?

gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un sistema de comercialización de negocios del siglo 21 que une la tecnología de base de datos con los beneficios de la retención y lealtad de los clientes. La experiencia de CRM se refiere a la relación única beneficia a los clientes reciben de las empresas que operan los programas de CRM.

Mejorar la experiencia total del cliente es el objetivo perpetuo y principal de un programa de CRM. Las empresas recogen datos sobre los clientes, analizarla y utilizarla para ofrecer una mejor experiencia de productos y servicios a los clientes más.

Cuando surgió como un sistema de comercialización popular en el cambio de siglo, CRM fue visto en gran medida como un proceso impulsado por la tecnología. Las empresas a menudo se centraron demasiado en la tecnología y los datos y no lo suficiente en el cliente.

La experiencia total del cliente es entregado a través de varios puntos de contacto (por ejemplo. Tienda física, en línea, teléfono) por los empleados en toda la organización. empleados front-end (ventas y servicio) interactúan directamente con los clientes mientras back-end (TI, finanzas, operaciones) empleados recoger datos, analizarlos, e implementar planes de CRM eficaces.