Cuál es la estrategia de CRM?

gestión de relaciones con clientes o CRM, es un modelo de comercialización de negocio que aprovecha la tecnología de base de datos para una empresa puede optimizar y personalizar sus relaciones con los clientes. expertos en CRM menudo señalan que la principal causa del fracaso de CRM en una empresa es una estrategia mal concebido y puesto en práctica. La construcción de una estrategia eficaz de CRM debe ser una parte importante de la planificación de CRM.

Video: ESTRATEGIAS DE CRM - lucero ramirez tejada

CRM se considera cada vez más como un componente importante de un programa global de marketing de la empresa. Como es el caso con cualquier área funcional de negocios clave, objetivos de CRM deben estar estrechamente alineados con la estrategia corporativa. Esto asegura que la inversión en la infraestructura de CRM y la transición es guiada adecuadamente.

Una auditoría de la empresa actual es una necesidad como parte de la estrategia y la planificación de CRM. Las empresas que están centradas en el cliente antes del desarrollo de CRM tienen una ventaja. Considere colección actual y necesaria al cliente y uso de datos, la tecnología a la mano y requeridos, empleados y sus roles, y todos los demás principales factores de organización que afectarán el éxito de CRM.

Video: CRM y estrategias centradas en el cliente

CRM a menudo puede cambiar todo el ámbito de flujo de trabajo dentro de una organización. Los empleados deben aprender a trabajar en colaboración para el beneficio del cliente y comprender todo el flujo de tareas dentro de la organización. mapas de procesos deben desarrollarse y compartirse de manera que cada departamento de la empresa conoce su papel en la respuesta a cualquier problema del cliente o una tarea de trabajo.