El papel de las TI en CRM
El papel del Departamento de Tecnología de la Información, o de TI, ha transformado desde el comienzo del siglo 21 debido a la creciente utilización de los procesos de negocio de gestión de relaciones con clientes (CRM).
papel cambiante
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El alcance de la función del departamento de TI de una organización cambia significativamente cuando se implementa CRM. En términos generales, se mueve de llenar un papel empleado de apoyo al cumplimiento de un propósito o permitiendo al cliente soporte al cliente.
Infraestructura tecnología
La construcción de la infraestructura de la tecnología ha sido durante mucho tiempo un énfasis principal de la función de TI en una empresa. Con CRM, este papel adquiere una importancia mucho mayor que deben ser identificados e incorporados a las actividades del día a día de la gestión de relaciones con los clientes soluciones de hardware y software para la infraestructura de CRM.
Análisis de los datos
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Los empleados de TI deben tener una comprensión de la misión comercial de la empresa y los objetivos con el CRM para realizar una de sus funciones más importantes, análisis de datos. Antes de la comercialización puede interpretar y hacer uso de la información obtenida a través de CRM, los empleados de TI deben realizar búsquedas y consultas de minería de datos para entregar los datos en bruto más útiles para la comercialización y otros líderes del programa de CRM de la compañía.