Diferencias entre CRM y CRS
CRM es sinónimo de gestión de relaciones con los clientes, uno de los términos más utilizados por las empresas modernas. Es la idea de que la relación con los clientes son una de las facetas más importantes del éxito de negocios y las empresas deben construir sistemas que, naturalmente, ayudan a crear confianza y la relación con el cliente. CRS, por el contrario, representa la estrategia de relaciones con los clientes, un término más amplio utilizado para describir los objetivos de negocio más amplias.
Nivel estratégico
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planes de CRM evolucionan a partir de CRS. En el ámbito de la industria, CRS es el concepto de que el servicio al cliente es importante y debe ser un foco. CRS cambios basados en el tipo de clientes tiene una industria y qué nivel de las empresas tienen interacción con estos clientes. CRM, por el contrario, es una forma más precisa de la estrategia que se ocupa de los métodos y sistemas específicos que las empresas utilizan para comunicarse con los clientes y administrar su información.
sistemas
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CRM se ocupa principalmente de los aspectos no técnicos de servicio al cliente, el estudio de los empleados, clientes y sus interacciones con los otros. CRS añade otro factor a CRM: CI o inteligencia de clientes. Este es un término general para los programas de gestión y análisis de bases de datos utilizadas para estudiar el movimiento de clientes y recopilar datos de los clientes útiles para los departamentos de servicio al cliente. CRS incluye estos aspectos técnicos, mientras CRM está más interesado en la eficacia de la estrategia de clientes.
Enfoque al Cliente
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La diferenciación entre los que incluye los aspectos técnicos y centrándose en la interacción del cliente conduce a una diferencia entre el CRM y el SRC en cómo se considera el cliente. En CRM, los clientes son más propensos a ser considerados como seres emocionales con los intereses individuales, personas con las que la compañía intenta establecer una conexión personal con el fin de aumentar su base leal. estrategias de CRS son más propensos a mirar a los clientes como unidades o secciones de los datos pertinentes a los sistemas de la empresa.
Tipos de CRM en las estrategias de CRS
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Sólo un tipo de estrategia de CRS generalmente existe: la combinación de aspectos personales y técnicos que la empresa utiliza para desarrollar relaciones con los clientes. Sin embargo, a nivel de CRM existen muchos tipos diferentes de sistemas de gestión: Operacional, analítica, campaña y CRM de colaboración son sólo algunos de los tipos utilizados por diferentes empresas.