¿Cuál es la forma completa de ERP y CRM?
La forma completa de ERP es la planificación de recursos empresariales. Funcionalmente, ERP está estrechamente conectada a un sistema de comercialización de negocios ampliamente utilizado llamado CRM, que es una abreviatura para la gestión de relaciones con los clientes.
Conceptos básicos de ERP
ERP es una solución de negocio basada en software que se basa en la recopilación y análisis de datos para la gestión eficaz y eficiente de los recursos. "La planificación del producto, de comprar las piezas, los inventarios, la interacción con proveedores, atención al cliente, y el seguimiento de las órdenes" son funciones principales de ERP, de acuerdo con Tech Target.
Conceptos básicos de CRM
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CRM es una estrategia comercial basada en el objetivo de construir y mantener relaciones más fuertes con los principales grupos de clientes. También está construido sobre una infraestructura de tecnología, e implica la recolección y análisis de datos de los clientes para la comercialización más específica y una mejor experiencia del cliente.
ERP y CRM Integración
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ERP a menudo se integra directamente en CRM debido a sus similitudes con respecto a la recopilación y análisis de datos. amplias aplicaciones de software pueden cubrir las necesidades de ambos programas. ERP utiliza los datos para la mejora de la eficiencia operativa, mientras CRM trabaja para aumentar los ingresos.