Rentable de Servicio al Cliente

Buen servicio al cliente no tiene por qué ser una tarea costosa. Parece que ahora más que nunca, las empresas se están centrando más en la calidad del servicio a sus clientes reciban. Ha habido muchas quejas de los clientes frustrados en los últimos años en cuanto a asistentes automatizados y externalización de servicios al cliente. Es posible proporcionar servicio al cliente y para controlar los costos asociativos.

Buen servicio al cliente cumple con las necesidades de los clientes, pero un gran servicio al cliente cumple y supera sus necesidades en todo momento. El personal de ventas es amable y atento en el punto de venta, pero cuando surgen problemas o seguimiento es necesaria, servicios al cliente parecen caer lejos de satisfacer las expectativas del cliente. formación de los empleados es la clave para proporcionar servicio que va a ser constante, tanto durante como después de la venta. El establecimiento de directrices por escrito que debe seguirse es garantizar que los clientes siempre tendrán una experiencia satisfactoria cuando se trata de su empresa.

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Proporcionar un servicio al cliente que está más allá de las expectativas del cliente tendrá un claro efecto en la cuenta de resultados. La clave para superar las expectativas del cliente es conocer a sus clientes y sus expectativas. El propósito de buen servicio al cliente es el desarrollo de la lealtad del cliente. El efecto resultante se incrementa de negocio y costos reducidos. Por ejemplo, cuando IBM cambió sus procedimientos de servicio al cliente desde 1994 a 1999, la satisfacción del cliente aumentó en más de un 5 por ciento, sus ingresos se incrementó a más de $ 80 mil millones, frente a los $ 63 mil millones, y el precio de las acciones aumentó en un 1.000 por ciento.

impresión de una empresa de un cliente se encuentra en su primer punto de contacto. El entrenamiento apropiado empleado trabaja maravillas del tipo de servicio que sus clientes reciben. El seguimiento de cómo los clientes son tratados mediante el suministro de retorno electrónico o drop-box tarjetas de comentarios proporcionará una gran cantidad de información, sobre todo si los clientes están molestos por el servicio que han recibido. Incluye una sección para comentarios en las facturas de los clientes. Proporcionar un número de teléfono directo con correo de voz, donde los comentarios y / o quejas anónimas se pueden expresar. Lo más importante, el seguimiento en tiempo y forma (dentro de 1 semana).

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Ha habido mucha controversia con respecto a la contratación externa, pero la conclusión es que lo hace ahorrar dinero en el servicio al cliente. Muchas grandes empresas, como Visa y Dell Computers, utilizan la externalización de su servicio al cliente y han salvado mil millones en el proceso. Sin embargo, las quejas no son que las personas que prestan el servicio no es amable, ni siquiera de que son menos eficientes. Por el contrario, el problema parece ser que las respuestas son secuencias de comandos, y las respuestas de los agentes no varían de estos scripts.

asistentes automatizados son una solución para el ahorro de costos en el servicio al cliente. El uso de una operadora automática debe ser aumentado con una forma para que los clientes puedan hablar con un agente de servicio al cliente en vivo también. Debido a que cada posibilidad no puede ser cubierta mediante la automatización, los clientes necesitan una manera de ser capaz de explicar la razón de su insatisfacción. La incapacidad de hablar con una persona viva ha sido una de las mayores quejas de los clientes sobre el uso de los asistentes automatizados.