Vs. operativa CRM analítico

Operacional de gestión de relaciones con clientes y gestión de relaciones con clientes analítica son conceptos estrechamente relacionados, pero que definen diferentes aspectos de un programa de CRM. CRM operacional se refiere a los factores operativos de la aplicación de un sistema de CRM mientras CRM analítico se refiere al análisis de datos del cliente para determinar las respuestas de comportamiento.

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CRM operacional es, en términos más simples, las operaciones de negocio conectado a la construcción y gestión de CRM en una empresa. Incluye operación de las funciones tales como la automatización de fuerza de ventas y centros de llamadas.

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CRM Analítico describe el componente de CRM que se relaciona con la minería y la interpretación de los datos recogidos acerca de los clientes de datos. Las empresas que utilizan CRM son por lo general tratan de reunir como los datos del cliente e historial de transacciones tanto como sea posible para hacer negocio eficaz y decisiones de marketing centrados en el cliente.

Las herramientas y otros recursos utilizados en CRM operacional y CRM analítico a menudo son esencialmente los mismos. Los recursos propios se consideran parte de las operaciones comerciales, o CRM operacional. El análisis de los datos recogidos a través de estas operaciones es CRM analítico. CRM operacional eficaz contribuye a CRM analítico sólido, lo que conduce a la comercialización más específica y una mejor experiencia del cliente.