Objetivos y Estrategias de Servicio al Cliente
El servicio al cliente es una función de negocio importante para cualquier organización que se basa en los clientes o clientes con fines de lucro. Tener objetivos de servicio al cliente y la planificación de estrategias para reunirse con ellos ayuda a las empresas generan mejores relaciones con los clientes.
Objetivos comunes
Video: ¿Por qué tu Negocio necesita Objetivos y Estrategia?
Video: Primer objetivo: El servicio al cliente. [03]. Formular estrategias (*).
Los objetivos funcionales subyacentes de servicio al cliente son para resolver los problemas de servicio, mejorar la experiencia del cliente, y generar lealtad de los clientes. objetivos relacionados incluyen niveles cuantificados de retroalimentación positiva o puntuaciones de satisfacción, la resolución de problemas con éxito, y la retención de clientes.
Estrategias
El establecimiento de normas, ofreciendo formación y la recompensa del éxito son aspectos clave de la construcción y el mantenimiento de un departamento de servicio al cliente eficaz. empleados de servicios deben estar capacitados en la resolución de conflictos y la etiqueta de servicio general para alcanzar los objetivos. Las recompensas y los incentivos para que los logros medidos ayudar a motivar a repetir actuaciones.
Add-On Sales
Complemento de venta es en realidad un componente de servicio al cliente. Las buenas ventas y asociados de servicio al darse cuenta de que si le ofrecen accesorios clientes, características adicionales, o complementos que amplían el valor de su compra, los clientes tienen una experiencia mejor en general.