Las métricas comunes que se utilizan para medir la calidad

Ofreciendo productos y servicios de calidad es una de las cosas más básicas de un negocio puede hacer para ganar la lealtad del cliente y aumentar los beneficios en el largo plazo. Sin embargo, la calidad puede ser subjetiva y difícil de medir de una manera significativa, justo. Las empresas utilizan varios métodos para medir la calidad con el fin de tomar decisiones importantes acerca de lo que venden.

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Algunas de las métricas de medición de calidad más comunes son relaciones de defectos, que representan el número de defectos como un porcentaje del total de unidades o ventas. Una relación de defecto puede simplemente dividir el número de elementos devueltos por el número total de artículos vendidos. Una proporción de defectos más complejo sería un factor en las reparaciones, reemplazos y artículos no reparado que eran la causa de una queja del cliente. ratios de defecto también pueden diferenciar entre diferentes tipos de defectos en base al costo o la reparación o el nivel o gravedad.

La satisfacción del cliente es una métrica que puede indicar la calidad percibida o real de la calidad de los productos mundo, que pueden ser muy diferentes de análisis interno de un producto. Una métrica de servicio al cliente puede ser una relación de quejas a unidades totales, o un porcentaje de clientes satisfechos en una encuesta o la comunicación de seguimiento. encuestas de satisfacción del cliente se pueden producir una serie de métricas específicas que pueden ayudar a las empresas a determinar cuáles son los defectos más graves son que pueden impedir que las ventas futuras, e incluso mejor manera de abordar estos problemas a través de sugerencias de los clientes.

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Las empresas también pueden medir la satisfacción del cliente girando a recursos de terceros, tales como sitios web y revistas de defensa de los consumidores que cuentan con comentarios y foros de retroalimentación. Un porcentaje de opiniones positivas o negativas en un popular sitio web puede señalar que los esfuerzos hacia la mejora serían más útiles.

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Un índice de costo es útil para las empresas que desean determinar la cantidad de problemas con los costes de la calidad. Estas métricas ponderadas dan más importancia a los defectos que cuestan más para abordar. También pueden incorporar el costo de un programa de garantía de calidad, que indica si o no los métodos de control de calidad en su lugar son suficientes, o tal vez incluso excesiva, para entregar producto de calidad a un coste rentable. Un índice de costo también puede incluir el costo de las oportunidades perdidas debido a la publicidad negativa de un producto de mala calidad.