La percepción de los clientes de Calidad de Servicio
Según la Administración de Pequeños Negocios EE.UU., las empresas deben ofrecer un servicio de calidad a los clientes y clientes si quieren mantener una imagen pública positiva. El establecimiento de estándares de servicio al cliente ayuda a asegurar que las empresas lleguen, y superar, las expectativas de los clientes. "Cuando se trata de la satisfacción del cliente, que todo se reduce a la percepción: ¿Cómo ve y experimenta el producto y el servicio proporcionado por su empresa el cliente", escribe Lea Strickland en Carolina Newswire. "No es lo que usted cree o piensa, no lo que sus estudios o grupos de enfoque le dicen, pero lo que sienten sus clientes reales, experiencia y dicen."
Expectativas de productos
Los clientes que miden la calidad del servicio en base a qué tipos de productos que esperan recibir de la empresa que están haciendo negocios con, según un artículo publicado en diciembre de 2008 en Carolina Newswire. Si las expectativas no se cumplen, la percepción del cliente sobre la calidad del servicio se reducirá.
La consistencia y fiabilidad
Las empresas deben demostrar a los clientes que ellos, y sus productos y servicios, fiables y consistentes. Los clientes perciben fiabilidad y consistencia como dos cualidades intangibles que pueden hacer o romper su lealtad a un negocio. Los clientes que reciben servicios fiables y consistentes repetirán sus negocios con una empresa.
La preocupación empática
Cuando las empresas muestran su preocupación empática por sus clientes, la percepción de los clientes de la calidad de las subidas de servicio, de acuerdo con Carolina Newswire. Con tanta competencia en el mercado, los clientes saben que pueden encontrar productos similares en diferentes empresas. La relación de una empresa construye con sus clientes es una manera de diferenciarse de sus competidores. Como tal, los clientes esperan sentirse valorado y tratado con preocupación empática.