Cuáles son las funciones de un representante de servicio al cliente de tarjeta de crédito?

Cuando se llama a hablar con su compañía de tarjeta de crédito, la persona en el otro extremo del teléfono es un representante de servicio al cliente de tarjeta de crédito. Esta persona cumple una serie de funciones para la compañía de tarjetas de crédito y desempeña un papel vital en el proceso de asegurarse de que los clientes están satisfechos.

Uno de los papeles más importantes de la compañía de tarjetas de crédito representante de servicio al cliente está respondiendo a las preguntas. Los términos y condiciones del acuerdo de tarjeta de crédito puede ser muy confuso y la persona promedio no puede entender por completo. Debido a esto, las compañías de tarjetas de crédito tienen que responder a muchas preguntas durante el transcurso de un día. Cuando un cliente llama y tiene una pregunta, es hasta el representante de servicio al cliente para responder a lo mejor de su conocimiento.

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Una de las tareas más desagradables que un representante de servicio al cliente tiene que participar en forma regular es el manejo de los conflictos. En la industria de tarjetas de crédito, surgen muchas controversias sobre una base diaria. Por ejemplo, los clientes pueden no querer pagar los gastos incurridos finales. Cuando el cliente llama a la compañía de tarjetas de crédito, el representante debe hacer frente a la disputa de la manera más profesional posible. Él debe solucionar el problema y asegurarse de que el cliente sigue siendo feliz al mismo tiempo.

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Los representantes de servicio al cliente son a menudo responsables de la oferta de productos y servicios adicionales a los clientes. Muchas veces, las compañías de tarjetas de crédito quieren representantes para promover un servicio específico a sus clientes. Por ejemplo, la compañía de tarjetas de crédito podría estar ofreciendo seguros de crédito por un cargo mensual adicional. A menudo se ofrecen como un producto promocional y sólo tiene que pagar por ello después de probar. representantes de servicio al cliente deben explicar por qué los clientes necesitan estos elementos y luego cerrar la venta.

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Los representantes de servicio al cliente también ayudan a los nuevos clientes a obtener tarjetas de crédito. En muchos casos, los representantes de servicio al cliente hablar con nuevos clientes potenciales que ponen en un centro de llamadas. Los representantes deben responder a preguntas sobre tasas de interés, términos y condiciones. Después de responder a las preguntas, el representante debe entonces tratar de conseguir que el cliente aprobado para una nueva tarjeta de crédito. Esto requiere el cliente para proporcionar el representante información personal.