Cómo entender el comportamiento del consumidor

la comprensión del comportamiento del consumidor es clave para tener un negocio exitoso. La realización de una encuesta en qué y por qué los consumidores compran productos y servicios, así como cómo, dónde y cuándo les gustaría comprar ellos, da ideas sobre su comportamiento. Esta visión puede traducir directamente en un programa de marketing de éxito. Además, los propietarios de negocios que entienden el comportamiento del consumidor son capaces de poner en práctica un programa de servicio al cliente eficaz, que es a menudo un factor diferenciador importante entre las empresas similares.

Escribir una lista de lo que quiere saber sobre el comportamiento del consumidor actual de sus clientes. Incluir preguntas que se ocupan de las cinco preguntas básicas: lo que la Compra De qué eligen lo que comprar- donde hacen su purchases- cuando compran y cómo compran.

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Añadir una pregunta adicional a cada uno de los cuales hace la misma pregunta, pero en lo que sus clientes quieren ser posible en el futuro. Mantenga las preguntas amplio para que no anticipar cómo van a responder.

Seleccionar qué preguntas que desea responder. Elegir un máximo de tres, para no abrumar a los encuestados.

Reescribir estas preguntas con consideración a la cantidad de detalle que desea que las respuestas tienen y la cantidad de tiempo que tiene para analizarlos. preguntas de elección múltiple son más rápidos para analizar, pero en la prestación de las respuestas, se han hecho suposiciones acerca de sus clientes y han limitado sus respuestas. Las preguntas abiertas le permitirá a sus clientes que le diga lo que quieren, pero necesitan más tiempo para leer y analizar.

Una lista de todas las maneras en que usted está en contacto con sus clientes. Estos pueden incluir el correo electrónico, en persona cuando compran de usted, de la publicación estadounidense, a través de la publicidad en el periódico local y en ferias y congresos.

Seleccionar tres métodos de esta lista y redactar una carta de presentación explicando el propósito de la encuesta. Proporcionar información acerca de lo que está ofreciendo el anonimato de los encuestados, lo que va a hacer con la información que proporcionan, y la fecha en la que le gustaría su respuesta. No se olvide de indicar la importancia de su participación es y tal vez ofrecer un incentivo para su realización de la encuesta. También pregunte si el demandado estará abierto para promover el contacto de usted para aclarar sus respuestas.

Video: Cómo entender el comportamiento de los consumidores

Video: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Distribuir la encuesta y letra por los métodos elegidos a las personas en su lista de clientes. Seleccionar el mejor método para llegar a cada cliente- algunos pueden utilizar el correo electrónico con frecuencia y otros pueden ser visitantes regulares a su tienda.

Recoger las respuestas de la encuesta y leer todas las respuestas para la primera pregunta. Para preguntas abiertas, tomar notas sobre cualquier detalle que las respuestas tienen en común. Para preguntas de elección múltiple, un seguimiento de cómo muchas personas seleccionan cada opción. Repita este procedimiento para todas las preguntas de la encuesta.

Aclarar cualquier respuesta poniéndose en contacto con el entrevistado, si han indicado que puedas. Use esto como una oportunidad para obtener más detalles acerca de sus respuestas y cualquier información adicional que les gustaría dar a usted, especialmente si usted ha usado preguntas de elección múltiple.

Evaluar la información que ha obtenido teniendo en cuenta cómo muchas personas han dado la misma respuesta. Si todos los encuestados dicen que les gustaría un nuevo producto en particular, entonces puede ser algo que usted debe considerar. Si sólo una persona quiere que seas abierto 24 horas al día, entonces es probable que no necesita hacer esto.

Utilice la información que ha recopilado. Incorporar estas ideas en su plan de marketing. Quizás ajustar sus ofertas de productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de las personas o reorientar su programa de servicio al cliente.