¿Qué es la satisfacción del consumidor?

(Imagen: X Pictures Jupiterimages / Marca / Getty Images)

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De acuerdo con el Departamento de Marketing de la Universidad de Washington, no existe una definición única de la satisfacción del consumidor. Sin embargo, todas las definiciones de la literatura y de los consumidores describen la satisfacción del consumidor como una respuesta razonada o emocional a un producto, servicio o experiencia del consumidor en un momento determinado.

Definición

En esencia, la satisfacción del consumidor es la medida en que los consumidores están contentos con los productos o servicios prestados por una empresa. Es un concepto importante en el negocio, porque los clientes felices son los más propensos a hacer pedidos de repetición y explorar toda la gama de servicios ofrecidos.

factores

Los consumidores son más propensos a reportar satisfacción con los bienes y servicios si se les hace sentir “especial” por el proveedor. En otras palabras, si el personal de una empresa presta atención a las necesidades individuales de sus clientes, antes, durante y después del proceso de venta, que son más propensos a volver.

Medición

La satisfacción del consumidor se puede medir usando técnicas de estudio y cuestionarios. Las preguntas suelen incluir un elemento de satisfacción emocional junto con un elemento de satisfacción del comportamiento, o la lealtad a un producto o servicio en particular.

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