¿Qué es la satisfacción del consumidor?
De acuerdo con el Departamento de Marketing de la Universidad de Washington, no existe una definición única de la satisfacción del consumidor. Sin embargo, todas las definiciones de la literatura y de los consumidores describen la satisfacción del consumidor como una respuesta razonada o emocional a un producto, servicio o experiencia del consumidor en un momento determinado.
Definición
En esencia, la satisfacción del consumidor es la medida en que los consumidores están contentos con los productos o servicios prestados por una empresa. Es un concepto importante en el negocio, porque los clientes felices son los más propensos a hacer pedidos de repetición y explorar toda la gama de servicios ofrecidos.
factores
Los consumidores son más propensos a reportar satisfacción con los bienes y servicios si se les hace sentir “especial” por el proveedor. En otras palabras, si el personal de una empresa presta atención a las necesidades individuales de sus clientes, antes, durante y después del proceso de venta, que son más propensos a volver.
Medición
La satisfacción del consumidor se puede medir usando técnicas de estudio y cuestionarios. Las preguntas suelen incluir un elemento de satisfacción emocional junto con un elemento de satisfacción del comportamiento, o la lealtad a un producto o servicio en particular.