Los conflictos en la motivación del comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor está motivado por pensamientos, sentimientos y creencias. Estas motivaciones pueden persuadir a una persona a realizar una compra, consulte un servicio o elegir producto de la competencia. La decisión de cada consumidor puede estar influenciado por la conciencia de una marca, su entorno inmediato o de sus acciones con relación al producto. Conciencia, ambiente y las acciones son importantes para entender, ya que son la base de la influencia y el conflicto en la motivación del comportamiento del consumidor. Los vendedores y desarrolladores de negocios deben tener en cuenta estos elementos para reducir el efecto de las motivaciones en conflicto, la creación de valor para el consumidor, campañas de comunicación de marketing de diseño eficaz y generar soluciones rentables.

El ambiente de un consumidor puede incluir cualquier factor relacionado con ella percibe sobre su entorno. Esto puede ser tan simple como el diseño de la tienda o el embalaje del producto, información de precios, el nombre de marca o publicidad. El ambiente de un consumidor también puede incluir comentarios de otros clientes, diseños de página web o incluso las expectativas sociales. Ambientes tienen una gran cantidad de peso que influye en los conflictos en la motivación del consumidor para hacer una compra, y los vendedores tienen que entender que los entornos diferentes pueden estimular a los consumidores a tomar acciones diferentes.

Por ejemplo, una empresa puede tratar de motivar el comportamiento de compra del consumidor a través de promociones o envase atractivo. Sin embargo, la motivación de un cliente puede estar influenciado por un amigo que expresa una experiencia negativa con el producto. Además, mal servicio al cliente puede disuadir a un cliente de la compra, independientemente de su necesidad para el producto. Esto revela el problema en conflicto con la consideración solamente la promoción o precio como un motivador. El entorno inmediato es dinámica, y puede provocar conflictos impredecibles en la motivación del comportamiento del consumidor.

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Los consumidores pueden estar motivadas por creencias existentes, conocimientos y experiencias pasadas con un producto. Si este nivel de conciencia no es consistente y positiva, las actitudes hacia la marca pueden causar a los consumidores a elegir otro producto. Los conflictos causados ​​por el conocimiento del producto también se derivan de la escasa atención dada en la consideración del producto. Por lo tanto, las experiencias positivas de sensibilización y no siempre pueden dar lugar a futuras compras de los consumidores. Por ejemplo, los consumidores pueden ver potencialmente cientos, incluso miles de anuncios y mensajes cada día. Esta idea solo puede nublar la conciencia, creencias e incluso la memoria acerca de la necesidad de un producto o servicio. Las motivaciones pueden diluirse simplemente porque la memoria de un consumidor tiene una capacidad limitada para recibir, priorizar y procesar mensajes. Los vendedores pueden ser engañados en el pensamiento de que el rendimiento pasado y las experiencias positivas conducirán a los consumidores a dar prioridad a su producto para futuras compras. Conciencia y creencias pueden entrar en conflicto con la motivación del comportamiento del consumidor.

El comportamiento del consumidor se define por las acciones tomadas hacia el consumo, la compra o el rechazo de un producto. Estas acciones son opciones específicas e intencionales para hacer, rechazar o retrasar una compra. Los conflictos surgen de las interacciones e intercambios que participan en el proceso de toma de decisiones del consumidor. Como consumidor decide hacer una compra, sus motivaciones son activados. Estas motivaciones son una integración de pensamientos y sentimientos, conciencia y creencias como la influencia de su medio ambiente. A pesar de que las acciones están relacionadas con otros conflictos en las motivaciones del comportamiento del consumidor, deben ser observadas como un factor independiente. La razón de esto se deriva de la teoría de que las motivaciones pueden simplificarse a las necesidades de un consumidor de un producto, tales como gas, pañales para bebés o agua. En estos casos, las motivaciones del comportamiento del consumidor se basan más en la necesidad básica y la disponibilidad, y menos en las creencias o conciencia. Conflictos debido a las acciones también pueden ser amplificados por la necesidad de alimentar a la comodidad o la autoestima, por ejemplo a través de coche de moda o la compra de ropa.

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El comportamiento del consumidor está en constante evolución debido a las interacciones e intercambios. Ellos proceso de evolución dinámica del comportamiento del consumidor implica un ciclo continuo de evaluación cognitiva, la interpretación personal, la comprensión de los conocimientos y la selección de productos. Los conflictos en la motivación del comportamiento del consumidor se ven afectados por estas características del proceso de toma de decisiones. Para el diseño de negocios rentables y programas de marketing, estas características deben ser monitoreados y observados de forma continua. La ventaja de estudiar los conflictos en la motivación del comportamiento del consumidor conduce vendedores para entregar y comunicar más valor a los consumidores con el fin de influir en las decisiones de compra y minimizar las motivaciones en conflicto.