Como estudiar el comportamiento del consumidor
El término "comportamiento del consumidor" se refiere a las acciones y decisiones que tener en cuenta en la compra de un cliente. Investigadores, empresas y comerciantes de estudiar el comportamiento del consumidor para entender lo que influye en las preferencias de compra de un consumidor y selección de productos y servicios. Hay múltiples factores que afectan el comportamiento del consumidor, entre ellos la situación económica, las creencias y los valores, la cultura, la personalidad, la edad y la educación. Las conclusiones sobre el comportamiento del consumidor se utilizan para desarrollar métodos y productos que impulsarán ventas de la compañía.
Establecer un método para estudiar el comportamiento del consumidor. métodos de estudio comunes incluyen la toma de encuestas, grupos focales de alojamiento, el seguimiento de los datos y la observación de punto de venta. La medición de las respuestas fisiológicas a determinados productos y la publicidad es otra práctica común utilizada por los departamentos de investigación universitarios.
Video: La importancia de estudiar el comportamiento del consumidor
Atraer a los clientes a participar. Ofrecer incentivos, tales como pagos monetarios, productos gratis o entradas de rifa, para motivar a los clientes a participar en estudios de comportamiento del consumidor.
Video: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ITSPR
Video: Comportamiento del Consumidor en Supermercado
Llevar a cabo una encuesta de clientes. Las encuestas se pueden tomar en línea, en persona o por teléfono. Limitar el número de preguntas a cinco. Preguntar a los clientes preguntas de elección múltiple, preguntas de respuesta abierta y preguntas que sólo necesitan un "sí" o "no" como respuesta. Los clientes que toman el papel o encuestas en línea a menudo se saltan preguntas de respuesta abierta, por lo que limitan los que uno o dos.
Establecer un grupo de enfoque. Sede de una reunión de los diferentes tipos de clientes para discutir un tipo de producto y los clientes compran razones determinadas marcas de ese producto. Hará preguntas abiertas para alentar discusiones. Permita que los participantes tratan una marca que nunca ha usado antes, entonces les pedirá que anote los pros y los contras de la marca.
Obtener el permiso de una tienda con alto tráfico de clientes para observar las selecciones de los clientes en una sección específica del producto o departamento. Anote los tipos de productos comprados. Tenga en cuenta que si alguien recogió un producto pero luego lo volvió a conseguir una marca diferente, o si un cliente se alejó sin seleccionar un elemento. Indicar las posibles razones por las que los compradores optan por un producto u otro, como el precio, la fragancia o el embalaje.
Solicitar estadísticas de punto de venta de las tiendas o departamentos de ventas sede corporativa. Centrarse en un tipo específico de producto. Tenga en cuenta si una marca fue comprada con más frecuencia que otra durante un período de tiempo establecido. Comparar estas estadísticas con otros períodos de tiempo. La investigación de posibles razones por las que una marca se eligió sobre otro. El aumento de las ofertas comerciales de marketing, cupones y descuentos, pantallas pasillo de gama, y las ventas de temporada son todas las razones posibles. La calidad del producto y la calidad percibida del producto son otros factores que influyen en las decisiones de compra del consumidor.
Realizar pruebas de respuestas fisiológicas de consumo de imágenes, olores, sabores y otros factores de venta de ciertos productos. Un ejemplo de este método de investigación incluye preguntar a los consumidores a llevar un par de gafas con una cámara diminuta enganchado en el centro. Esto permite a los investigadores a tener en cuenta lo comercial mantiene la atención al cliente, el más largo. MRI y CAT se utilizan con frecuencia para controlar los aumentos en la actividad cerebral en respuesta a las experiencias de productos.