Tipos de Lealtad del Consumidor

Consistentemente un servicio de alta calidad es clave para la lealtad del consumidor.
Consistentemente un servicio de alta calidad es clave para la lealtad del consumidor. (Imagen: X Pictures Jupiterimages / Marca / Getty Images)

La lealtad del consumidor se refiere a la repetición de negocios generada por los clientes que regresan, y las actitudes positivas de estos clientes hacia determinadas empresas y sus productos o servicios asociados. La lealtad del consumidor se logra proporcionando consistentemente buenos productos y servicios, servicio al cliente de alta calidad y estrategias de resolución de problemas y la oferta de recompensas y descuentos por fidelidad.

El comportamiento y la actitud

Video: Que es Marketing de compromiso

La lealtad del consumidor cae esencialmente en las dos categorías de actitud y comportamiento. Cuando se combinan en mayor o menor grado, estas dos categorías pueden dar lugar a cuatro resultados posibles: fidelización ninguna lealtad, la fidelidad y la lealtad espuria latente.

Lealtad

Video: Clasificación de los clientes

Video: VALOR DEL CLIENTE PARTE 1

consumidores leales son los que cada vendedor espera lograr. Ellos regular y repetidamente comprar productos o servicios de los mismos vendedores. Ellos recomiendan y se refieren a los vendedores a los demás y que son inmunes a las estrategias de marketing de los competidores.

sin Fidelidad

Estos clientes tienen débiles hábitos de comportamiento y actitud que pertenecen a proveedores específicos. Pueden basar sus decisiones de compra en los factores de amplio alcance, incluyendo la compra estímulo-de-la-momento, la colocación estratégica de productos, la comodidad y descuentos en el terreno.

La lealtad espuria

Video: Las tres cosas por las que realmente compran los clientes

Estos clientes pueden tener actitudes aparentemente positivas hacia un proveedor específico y en ocasiones pueden comprar productos de ese proveedor. Sin embargo, son tan propensos a comprar productos similares de la competencia. Pueden buscar la satisfacción de ser visto para favorecer artículos populares y de moda que están actualmente de moda, mientras que al mismo tiempo que se verá influido por el costo. Estos factores influirán de quienes compran.

La lealtad latente

Estos clientes tienen una actitud muy positiva hacia un proveedor específico, sin embargo, tienen un débil comportamiento de repetición de compra. Estos clientes son difíciles para los vendedores para influir porque hay factores fuera del control del vendedor que causan esta lealtad latente, como la reducción de la renta disponible o el desempleo.

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