¿Cómo hacer observacional de Investigación Sobre el comportamiento del consumidor
la investigación de observación se lleva a cabo con el consentimiento informado del consumidor o en algunos casos sin que el consumidor sea consciente de la presencia del investigador. Se tiene que ser hecho de manera objetiva durante un largo período de tiempo y en una gran proporción de los consumidores para minimizar las posibilidades de sesgo o error. Todo el personal de una organización, es decir, los diseñadores de productos, los fabricantes y vendedores, deben participar para obtener el máximo beneficio de la investigación observacional.
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Elija la técnica de la cámara desechable o técnica de cliente misterioso para llevar a cabo la investigación de observación. técnica de la cámara desechable le permitirá el comportamiento del consumidor cinta de vídeo mientras usan un determinado producto. técnicas del comprador del misterio será útil para averiguar la calidad y la eficacia de un servicio específico.
Tome una lista estructurada con que contiene los detalles de las conductas a observar, así como el tiempo, el lugar y el entorno, mientras que la realización de la investigación observacional. Registrar el comportamiento de los consumidores, ya sea manual o electrónicamente, teniendo cuidado de observar el comportamiento de los consumidores en su totalidad y no sólo en el contexto dado. Observar el comportamiento de los consumidores antes y después de usar un producto o servicio.
Cuidado con el comportamiento normal y más obvia mientras que el consumidor está utilizando el producto o servicio, prestando atención al entorno y las circunstancias. Más a menudo que no, son los patrones más básicos del comportamiento del consumidor que le dará una pista sobre las deficiencias o usos alternativos de un determinado producto o servicio.
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Minuciosamente las grabaciones de vídeo y notas. Analizar el patrón de comportamiento de los consumidores y tratar de inferir la razón para ello. Pensar en otras maneras posibles en las que el consumidor podría haber respondido en el contexto dado. Esto abrirá nuevas posibilidades en el diseño y desarrollo de productos que será beneficioso tanto para el consumidor y el producto diseñador o proveedor de servicios.
Acercarse al consumidor después de que lo observa. Obtener la razón de su comportamiento en particular mediante preguntas adecuadas. Usted será capaz de determinar los detalles que se han escapado previamente su atención mediante el seguimiento de la observación pasiva con el cuestionamiento activo.