Cómo pedir perdón al cliente
El trabajo con los clientes sobre una base diaria significa que algún día tendrá que ofrecer una disculpa por algo que no vaya a la derecha, causada al cliente un problema o simplemente no se siente bien con el cliente. Si este es el caso de tener que pedir disculpas rápidamente y corregir la situación para que pueda seguir haciendo negocios con el cliente. Las empresas que no se disculpe puede correr el riesgo de que el cliente no devolución y el boca a boca para salir por la falta de disculpa.
Sea honesto y admitir que usted o su empresa ha cometido un error. Inmediatamente admitir cualquier mal hacer y trabajar con el cliente para rectificar la situación. Disculpas diciendo algo en la línea de- "Lamento que el servicio no era satisfactorio" o "Me disculpo y me gustaría ayudarle a corregir la situación." declaraciones simples y sinceros ayudarán al cliente a entender que reconoce el error.
Escuchar la historia del cliente con la empatía y repetir de nuevo a ella de modo que usted sabe que tiene la derecha historia completa. Si usted emplea habilidades de escucha activa para involucrar al cliente le ayudará a darse cuenta de que entiende el error y que ahora sabemos lo que le pasó y por qué era tal una molestia.
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Haga saber al cliente que usted reconoce su frustración y entiende que el error lo hizo enojar. Decirle al cliente- "Entiendo que no se suministró con la parte correcta, ¿puedo sustituir la pieza que necesita con la correcta?" o "Lo siento que no hacerlo bien la primera vez, ¿qué puedo hacer para ayudar a rectificar la situación?". Esto permite que el cliente sepa que usted es serio acerca de él ayudando y que desea mantener la relación con él.
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Solucionar el problema en cuestión y ofrecer otra disculpa cuando se haya solucionado el problema. Disculpándose en el principio de la conversación y al final de la conversación ayuda al cliente para saber que su satisfacción es importante para usted y que usted valora el negocio que ella trae a su empresa.