Cómo manejar una queja del cliente de un cambio equivocada dada
Entre las posibles situaciones espinosas en el escritorio de un cajero, el tema del cambio incorrecta es muy común. Para hacer frente a una variedad de situaciones de cambio incorrectos, desde la rápida error de buena fe a los complejos escenarios creados por contra, es importante estar en la cima de la cuestión para ser capaz de resolver de una manera que satisfaga tanto la tienda y el cliente .
Proporcionar garantías de contar el cambio posterior. Cuando los clientes manos un billete de un, digamos la denominación en voz alta, por lo que después, si el cliente se queja, se puede establecer claramente si el cliente le entregó un billete de $ 10 o $ 20.
Evaluar los reclamos de realismo. Independientemente de la fuente de ese sencillo lema, "el cliente siempre tiene la razón", un cliente no puede simplemente volver a una cajera y la demanda de dinero. En muchos casos, estas quejas de cambio incorrecto no son más que estafas por personas tortuosos que tratan de estafar a una tienda de unos pocos dólares (aunque otras veces, son las quejas legítimas). Una forma sencilla de decir: si un cliente dice que le entregó un billete de $ 50 o $ 100, marque la caja. Si no está ahí, que están mintiendo.
Disculparse por el error al evaluar la situación. Una disculpa rápida ayuda a ganar tiempo, ya sea para hacer el cambio correcto de la verificación de una situación de cambio.
Arreglar el problema rápidamente. Si era sólo un error honesto, más rápido se aclararlo, menos probable es que habrá irritar el cliente. La mayoría de las situaciones de cambio incorrecto puede ser honestos desactivó con facilidad.
Seguimiento con la charla que crea una distracción, como volver a los productos o servicios (que todo lo demás está bien?) O conocer a un cliente.
Siendo alegre. La disposición a mirar en situaciones de problemas es una forma de reconocer el servicio al cliente superior. Si usted tiene incluso la capacidad básica para ayudar a un cliente a través de este tipo de situaciones, su negocio va a sacar provecho de sus habilidades.