Cómo recuperar a los clientes
La mayor parte del tiempo y los recursos deben gastarse en su base de clientes actual, pero si usted ha perdido un cliente, por lo general toma menos recursos para tratar de ganar el cliente de nuevo que lo hace para tratar de encontrar nuevos clientes. La razón de su cliente abandonó puede ser un pequeño malentendido, un problema fácilmente remediado, resultados insatisfactorios o simplemente herir los sentimientos. Su cliente puede haber dejado abrupta o puede ser simplemente la deriva y en contacto con usted menos por sus servicios.
Sea paciente, cortés y comprensión si un cliente está enojado y que se enfrenta. Pregunte cómo puede mejorar y no dar excusas. Sea comprensivo y tratar de ver la situación desde la perspectiva del cliente, sin importar lo absurdo que pueda parecer.
Video: ¿Cómo recuperar clientes perdidos?
Averiguar la razón de su cliente hacia la izquierda o se está alejando. Si no está seguro de la razón, lo invite a comer a discutir por qué había abandonado o por qué hay una reducción en el flujo de proyectos. El problema puede ser un simple malentendido que requiere una simple disculpa, una falla percibida de su parte que requiere una mejora, o el cliente puede estar satisfecho con los resultados. También es posible que simplemente no tiene los fondos para seguir utilizando su servicios- en este caso, considerar ofrecer condiciones de crédito flexibles.
Video: Como Recuperar Clientes Perdidos?Como Vender p/ clientes inativos? Palestrante de Vendas André Ortiz
Video: Agnaldo Lima - COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES
Envíe su cliente un regalo para decirle que es un cliente valioso y ofrecer modifica para su servicio insatisfactorio. Incluir una carta o escribir una nota de seguimiento a admitir su error de manera explícita y explicar lo que ha hecho para rectificar la situación, en su caso. O enviar el regalo o un correo electrónico de usar simplemente para decirle que hayan disfrutado de hacer negocios con ella. Considere ofrecer sus servicios a un precio reducido por un tiempo limitado si vuelve.
Crear un programa de garantía de calidad. Si el cliente acepta la invitación y vuelve, él pedirle su opinión sobre los servicios que ha realizado. Esto le hace saber que está tratando de mejorar y que se mantenga la comunicación abiertas para que los futuros malentendidos no se produzcan.