Consejos sobre el excelente servicio al cliente

Sus capacidades y opciones de comportamiento y comunicación inicial son importantes habilidades fundamentales y ayudarán a establecer una comunicación positiva y productiva con un cliente. Sonreír y hacer contacto visual cuando se reunió en persona. Hablar con claridad y con un tono optimista. Pregunte cómo puede ayudar, y hablar y actuar como si estás feliz de estar ayudando. Cuando solicite una copia del cliente (por ejemplo, solicitando información adicional), asegúrese de preguntar en lugar de orden y decir "Por favor," y "gracias," donde sea posible.

Una clave para el servicio al cliente eficaz es tener un espíritu de ayuda decidida y creativa. Esto significa trabajar para mejorar su conocimiento de las operaciones de su empresa y las formas en que puede ayudar a sus clientes. Haga que su meta no sólo ser capaz de ayudarles en cuestiones para las que están buscando asistencia, sino también ofrecer información en situaciones en las que puede ser útil. Esto también significa que si usted no tiene la información que necesita para ayudar a su cliente, se le pregunta a los compañeros de trabajo o supervisores para pedir ayuda o consultar el cliente al departamento correcto. Nunca castigar, avergonzar o expresar molestia con un cliente que pueda haber buscado ayuda en el lugar equivocado.

Video: Consejos Para Brindar Un Excelente Servicio Al Cliente

Todos los agentes de servicio al cliente, en algún momento, se enfrentan con el desafío de tratar con clientes molestos o conflictos. Ser capaz de desactivar para solucionar el problema siempre que sea posible con éxito es una marca de agente de servicio al cliente especializada.

Cuando se trata de situaciones volátiles, es importante ser paciente y evitar la adopción de las palabras y las acciones del cliente personalmente. El primer paso para resolver un problema es tratar de comprender los detalles de la situación. En algunos casos, esto puede ayudar a calmar a un cliente molesto (porque se va a sentir que alguien está tratando de ayudarlo). En otros casos, esto puede hacer que el cliente más molesto si él ha tenido que explicar el tema varias veces. En este último caso, pedir perdón por lo que hizo repetir a sí mismo, o si él es particularmente molesto o frustrado, ver si se puede se rellenarán por otros empleados que han trabajado sobre su caso antes.

En general, disculpándose con un cliente molesto es una buena manera de ganar su confianza y tal vez hacerla menos molesto. Se disculpa por los errores cometidos por cualquier persona en su empresa, incluso si no estuvo involucrado. En situaciones en las que un cliente está molesto, pero se ha hecho ningún error, puede expresar simpatía diciendo algo como, "Sé que esto es frustrante, y lo siento que está teniendo estos problemas." Esto puede ayudar al cliente se sienta que está en su lado.

En algunas situaciones, puede que no sea capaz de resolver la cuestión de un cliente enojado porque ningún error se ha hecho y el cliente es simplemente descontentos con sus políticas de negocio. En esos momentos, su mejor opción puede ser la de hacer todo lo posible para explicar el propósito detrás de las políticas y tratar de ayudar a entender el cliente y los acepta.

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En situaciones en las que un cliente es extremadamente molesto y / o abusiva, es importante protegerse y evitar que se agrave la situación. No responda con sus propios insultos o repetir palabras o acusaciones de abuso del cliente. Si no puede avanzar con la resolución del conflicto, invitar al cliente a hablar con usted de nuevo más tarde diciendo algo como, "Realmente me gustaría ayudarte, pero puedo ver que esto está haciendo realmente molesto por el momento. ¿Le gustaría que me llame de nuevo en unos minutos?" No tenga miedo de transferir el cliente a un supervisor si usted no sabe cómo manejar la situación.