Cómo calmar a un cliente enojado
Un cliente enojado en su tienda es uno de los peores problemas de un establecimiento minorista encuentros cada día. ¿Cómo manejar esta situación determinará si el asunto llega a una conclusión exitosa. Cada vez que un cliente llega enojado, después de algunos pasos que recorrer un largo camino para calmar la situación.
Identificar el problema. Sin un buen conocimiento del problema, no tienen ninguna posibilidad de proporcionar resolución.
Empatizar con el cliente. Hacer más escuchando que hablando, transmitiendo que entiende cómo se siente, incluso si no está de acuerdo. Un cliente quiere sentirse comprendido, que va a recorrer un largo camino hacia la solución del problema.
Concentrarse en las soluciones realmente a su disposición. No se centre en lo que no se puede hacer, porque esto agitará aún más. Si se mantiene una actitud positiva y explicar sus opciones, el cliente suele elegir entre esas opciones.
Traer a su supervisor si un cliente enojado exige más de lo que puede ofrecer. Cortésmente se excusa y explique que va a llevar este problema a la atención de su supervisor para ver si algo se puede resolver.
Cumplir promesas o soluciones de una manera oportuna, amable. Muchas veces, cuando el cliente "victorias," el asociado llevará a cabo la solución de una forma irritada. No ceder a esta tentación. Disculpas por las molestias y pedir al cliente a volver de nuevo.
Consejos & advertencias
- clientes difíciles son oportunidades. Si usted entrega un servicio de primera categoría y ganar más de ellos, es probable que volver.