Cómo escribir una disculpa de negocios
Cada negocio o persona de negocios de vez en cuando tiene que escribir una carta de disculpa. A partir de un orden perdido, a un mensaje telefónico se pasa por alto, a falta de una reunión debido a una emergencia, surgen momentos de disculpas. La carta de disculpa derecho no sólo lamenta, pero en realidad puede decirle a su cliente un poco acerca de su nivel de profesionalismo. ¿Cómo manejar una disculpa puede marcar la diferencia entre mantener o perder un cliente.
Cosas que necesitará
- Papel
- Computadora
- Impresora
- Sobre
- Sello
Paso 1
Enviar la disculpa tan pronto como se descubre que se ha producido un error. Prontitud a menudo difunde la frustración y la muestra que aunque se ha cometido un error, la compañía sigue siendo en la parte superior de las cosas.
Paso 2
Disculpas por la ofensa exacta y asumir la responsabilidad completa. Si se ha perdido un pedido, expresar su pesar por faltar el orden. Si hubo más consecuencias, como una presentación que eso no va como debería debido a los materiales que no llegan, lo incluya en la disculpa también.
Paso 3
Explicar las circunstancias atenuantes. Si un empleado nuevo se perdió algo, dilo. Si se produce una emergencia demora de viaje o de la familia, asegúrese de comunicarlo. Sea breve y al punto para que su disculpa no suena como usted está haciendo excusas.
Etapa 4
Video: Cómo escribir una carta pidiendo una extensión
Video: LECCION 2 - CREAR CARTA EN WORD
Si es posible, ofrecer un descuento u otro incentivo para mantener la buena voluntad del cliente. La mayoría de la gente entiende que se cometen errores. Incentivos a veces suavizan las molestias que el error pueda haber causado.
Paso 5
Informar al cliente lo que se han tomado medidas para garantizar que el error no se repetirá.
