Teoría de la Gestión del Desempeño Organizacional

La gestión del rendimiento es un conjunto de técnicas que se utilizan para medir el éxito en el cumplimiento de los objetivos en un contexto empresarial. La gestión del rendimiento se puede utilizar para evaluar los procesos y sistemas específicos, el rendimiento de deparments o el rendimiento de los empleados individuales. La teoría de la gestión del rendimiento de la organización, conocida como la OPM, este enfoque se aplica a una organización en su conjunto, la evaluación del progreso hacia las metas e identificar y factores que impiden el progreso de ajuste. Es una herramienta de gestión ampliamente enseñado.

OPM se caracteriza por un enfoque proactivo para promover el progreso hacia las metas en un entorno empresarial. Los enfoques reactivos responden a las crisis a medida que llegan, la fijación de sistemas rotos, en sustitución de gestión que falla y la redefinición de objetivos imposibles de cumplir. Cuando un enfoque OPM está en su lugar, las técnicas para monitorear el progreso, incluyendo el rendimiento de los sistemas, subsistemas, departamentos y empleados, son una parte integral de la realización de negocios. OPM se ejecuta análisis de sistemas recurrentes y lograr mejoras siempre que sea posible, con la intención de evitar las diferencias de resultados que pueden afectar el logro de los objetivos definidos.

OPM se basa en el análisis de los agregados de datos de rendimiento con el fin de medir el progreso hacia las metas definidas. La alta dirección debe establecer los objetivos de aumento del ejemplo, el aumento de los ingresos de ventas en el extranjero, una mayor productividad, reducción de costes o la mejora de la seguridad. OPM identifica los datos relevantes para el progreso hacia esos objetivos. Para poner un ejemplo sencillo, en el caso de aumento de las ventas en el extranjero, los datos pertinentes incluirán los datos de ventas actuales e históricos, y las proyecciones futuras, posiblemente. Un enfoque OPM analizará estos datos no una, sino recurrentemente como una cuestión de procedimiento de rutina.

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OPM buscará proactivamente de las posibles mejoras en los sistemas. Estas mejoras pueden ser incrementales y de bajo riesgo - la redefinición de las áreas de venta o la mejora de las comunicaciones - o pueden ser dramática - la introducción de nuevas líneas de productos o replantear los precios. OPM solicita sugerencias no sólo de los gerentes y los empleados que participan en los procesos pertinentes, sino también de los clientes y otras partes interesadas. También lleva a cabo una revisión en curso de las mejores prácticas en el campo, incluyendo los nuevos desarrollos tecnológicos. Se utilizó el análisis de datos para identificar los sistemas débilmente control en las que se necesitan con más urgencia mejoras.

Después de que el proceso de análisis y validación (por ejemplo, mediante pruebas piloto), las mejoras se seleccionan para su ejecución. Estos pueden ser mejoras en el sistema, el rendimiento técnico o personal. La gestión de la aplicación puede incluir programas de entrenamiento, consulta con el personal afectado, opiniones seguridad si la mejora requiere cambios en el ambiente de trabajo, y una liberación controlada y medida general de los cambios previstos. También debe incluir la preparación para monitorear la efectividad de la mejora una vez que esté en su lugar.

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OPM ha sido criticado por la vaguedad y la imprecisión. Se ha sugerido que el rendimiento de la organización a veces no se define en términos de objetivos tangibles y medibles, pero como Barbara Czarniawska-Joerges y Pasquale Gagliardi puso, "más como un ideal platónico." Otros, como Steven M. Jex han argumentado que es problemático para imponer una gestión del rendimiento y el sistema de recompensa en una organización, ya que dichos sistemas fueron diseñados originalmente con el rendimiento y el comportamiento de los individuos en mente.