La importancia de la CRM en el sector bancario
gestión de relaciones con los clientes (CRM) ha sido tan importante para la industria bancaria en el inicio del siglo 21 como lo ha sido a cualquier otra industria. Muchos bancos han utilizado herramientas de CRM para adquirir más clientes y mejorar las relaciones con ellos.
Servicio al Cliente y Retención
Una mayor competencia y una mayor regulación hacen que sea más difícil para los bancos se destacan entre la multitud. Sin embargo, el desarrollo de CRM dio acceso bancos proactivas a la tecnología que les ayudó a mejorar la retención de clientes mediante el uso de la retroalimentación del cliente para ofrecer la ventaja de cajeros automáticos y banca en línea. Los bancos también pueden utilizar las herramientas de CRM para mejorar la fidelidad del cliente mediante el uso de los datos recogidos a través de los clientes inscripciones, transacciones y procesos de retroalimentación.
call Centers
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centros de llamadas del banco utilizan las soluciones de CRM para diversos fines. centros de llamadas de costes impulsada utilizan CRM para realizar un seguimiento de las transacciones de llamadas y técnicas de solución de problemas para afinar el proceso de resolución del servicio. Métricas como calificaciones promedio de tiempo mango y comentarios de los clientes ayudan a los centros de llamadas del banco mejorar su atención al cliente para la retención. centros de llamadas con fines de lucro también aprovechar los registros de cuentas de clientes CRM para las oportunidades de venta de complementos.
Ventas
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Sales ha adquirido mayor importancia en los bancos con la evolución de CRM. Agrupamiento de productos y cuentas de clientes de primera clase son ejemplos de técnicas utilizadas por los bancos para crear cuentas de clientes en un solo producto las suites de productos completos que incluyen una gama de servicios financieros. Con el software de CRM, los banqueros pueden ver fácilmente qué productos utiliza actualmente, qué productos usted es elegible y cuáles son los beneficios que deberían añadir el producto o servicio adicional.