¿Qué es un Modelo de Mejora Continua de la Calidad?

Mejora continua de la calidad (o PMC) es un enfoque estratégico para la conducción de un método de costo competitivo para cumplir o superar las expectativas del cliente. Independientemente de las necesidades del cliente, la competencia, o los retos de negocio, un programa de MCC bien ejecutada puede garantizar el éxito de cualquier organización. Un método sencillo pero común para impulsar la mejora de procesos es el Plan> Hacer> Comprobar> Ley, que es un enfoque cíclico de la revisión de los procesos y la mejora continua de ellos. Mejoras en el plan, implementar cambios, monitorear el progreso, evaluar, reflejan y repiten. La belleza de PDCI es que se puede aplicar una y otra vez el mismo proceso para impulsar la mejora continua, incluso a la luz de los cambios del negocio o la rotación de personal.

Definir sus procesos - qué secuencia de pasos que lleva desde la solicitud hasta la salida? Si los procesos no están documentados, documentarlos. Ver a su proceso en el papel es una poderosa manera de ver lo que está pasando, y con frecuencia problemas de la burbuja hasta la superficie. A continuación, identificar el problema o la oportunidad de mejora en el proceso (si hay más de uno, escoger el que abordar en primer lugar). Llevar a las personas adecuadas en la sala de una lluvia de ideas para posibles causas del problema y determinar cuál es la probable causa de la raíz (o mayor, si hay más de uno son contribuyentes al problema). A continuación, una lluvia de ideas sobre posibles soluciones viables. Por último, esbozar el plan de acción y objetivos de mejora.

Usted tiene un plan de acción con objetivos para mejorar el proceso. Ahora se ejecuta el plan de acción. Comprobar su progreso contra el plan de acción. planea una acción fuerte dueños de la lista, tareas, fechas límite, y las mediciones de éxito o hitos. A medida que se ejecuta el plan de acción, comparar el progreso a lo establecido inicialmente. A veces se añaden o se cambian si la ejecución revela nueva información o circunstancias hitos. Cuando esto sucede, actualizar el plan de acción y controlar en consecuencia.

Una vez que se han implementado las acciones, es el momento para determinar si las acciones de mejora tuvieron éxito. Antes de poder hacer esto, debe definir cómo se mide el rendimiento del proceso. El paso de comprobación requiere que se establezca una forma de medir el rendimiento del proceso, y que la medida (s) es válida y repetible. Esto requiere con frecuencia el uso de gráficos de negocios comunes, tales como diagramas de Pareto y correr, como un ejemplo. Comparación de los datos del proceso antes de que los cambios en los datos del proceso, ya que se está realizando actualmente. Ha mejorado el proceso? Es la mejora en el nivel previsto inicialmente durante la fase de plan? Ha revelado o creado ningún impacto no intencionado nuevo o el cambio?

Video: El ciclo de mejora continua PDCA

El paso Comprobar proporcionó datos y las posibles lecciones aprendidas. Ahora es un buen momento para evaluar si la mejoría inicial activar el proceso para llevar a cabo al nivel requerido o si se necesita más. Si más de una mejora fue identificado en el paso plan, ahora es el momento para determinar si se justifica un nuevo plan de acción. Si no es así, estandarizar las mejoras como el nuevo proceso. Y no se olvide de celebrar su éxito!

Video: Gestión de Procesos y Mejora Continua

Plan de> hacer> Comprobar> Ley (o una variante) es el modelo básico más ampliamente utilizado para la mejora continua de la calidad. Cada paso puede ser mejorada con gráficos de procesos, tabla de datos, intercambio de ideas y de equipo. Después de este modelo simple obtendrá ningún programa de MCC en funcionamiento.