Procedimientos de Calidad ISO

La Organización Internacional de Normalización mantiene una serie de normas para garantizar la calidad. La norma ISO 9001 requiere que una empresa compatible tiene un conjunto de procedimientos, los procesos de monitoreo, documentación, comprobación de defectos y las revisiones regulares para facilitar la mejora continua. Para obtener la certificación, una empresa es auditada por una entidad independiente para demostrar que ha establecido estos procesos y procedimientos formales. También debe realizar auditorías internas sí mismo para asegurar que el sistema está funcionando. Una auditoría revela las descripciones, referencias escritas y validación de uso, así como si el procedimiento está ayudando a mejorar la calidad.

Video: Documentación de un Sistema de Gestión de Calidad: Manual de Calidad

La calidad es un término subjetivo que normalmente significa un producto o servicio cumple con las expectativas del cliente. La familia de normas ISO 9000 se basa en los principios de gestión de calidad de ocho: la orientación al cliente, liderazgo, participación de las personas, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema, la mejora continua, toma de decisiones y las buenas relaciones con los proveedores. Definir procedimientos para ayudar a entender sus necesidades actuales y futuras de los clientes. Alinear las actividades de una visión claramente articulada y objetivo estratégico. Involucrar a los empleados y hacerlos responsables de sus acciones. Definir los procedimientos que utilizan los recursos de manera eficaz y con imaginación. Integrar procedimientos para asegurar la coherencia y adherencia. Plan para ajustar los procedimientos regularmente para mantener un nivel de mejora continua. Analizar los datos producidos por los procedimientos para tomar decisiones efectivas. Minimizar los costos asociados con los procedimientos.

Video: Enfoque basado en procesos - ISO 9001:2015

Beneficios asociados a garantizar la calidad definida por las normas de calidad ISO incluyen los ingresos y reducir los costos operativos debido al aumento de la productividad aumentaron. Mediante la incorporación y ampliamente comunicación de los procedimientos de calidad en sus operaciones, usted contribuye a una estrategia coherente y una visión para todos los niveles de su empresa. Fomentar la creatividad en respuesta a los problemas que se encuentran en el proceso de gestión de la calidad que motiva a los enfoques innovadores.

Video: Como hacer un Procedimiento e instructivo

Con la adopción de la norma ISO 9001, se establece el rendimiento. Con la norma ISO 9004, a hacer su negocio más eficiente mediante la integración de los procesos de calidad con otros sistemas de gestión. Mediante la medición de la satisfacción del cliente y responder a las necesidades, a establecer la lealtad y fomentar las compras repetidas. El mantenimiento de los estándares de calidad también es importante para cumplir los requisitos legales y reglamentarios.

Por ejemplo, mediante la aplicación de procedimientos de calidad relacionados con el manejo de problemas de los productos de soporte al cliente repetidas tanto de manera proactiva y reactiva, a establecer diálogos, los clientes consistentes y repetibles. Este conocimiento capturado contribuye a un aumento de la satisfacción del cliente y la reducción de los gastos operativos asociados con la solución de problemas complejos de los clientes.