¿Qué es la mejora de procesos?

La mejora de procesos se puede definir como la mejora real de un proceso de la eficiencia y eficacia de sus entradas y la calidad de sus productos.

Un proceso es una tarea que hay que hacer, e incluye todos los pasos y decisiones involucradas en la realización de esa tarea.

La mejora de procesos implica una “mejora” real de la forma en que se complete una tarea. En lugar de simplemente la gestión de las crisis con eficacia, mejora de procesos implica en realidad “mejorar” las funciones de la tarea para que la operación sea más eficiente y las crisis están mejor prevenir.

Con el fin de mejorar un proceso, primero es necesario diseccionar las causas de la “crisis”. Este conocimiento se utiliza para reducir la variación en el proceso y eliminar actividades “de desecho”, es decir, aquellas que contribuyen ningún valor.

Una variedad de factores se examinan en la mejora de procesos, incluyendo los materiales, los métodos, las máquinas y las personas que realmente hacen el trabajo.

La mejora de procesos ofrece varios beneficios a la empresa. Promueve el trabajo en equipo a través de un objetivo común, mejora el servicio al cliente a través de una reducción en los defectos, y reduce los gastos generales.