Ocho Principios de un Sistema de Gestión de Calidad

La Organización Internacional de Normalización (ISO) esboza ocho principios de gestión de calidad de llamadas de la serie de normas ISO 9000. Estos principios son directrices utilizadas por muchas empresas con fines de disciplina de calidad. Ayudan a las empresas en la consecución de un rendimiento de calidad a largo plazo.

Las organizaciones deberían comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes. El cliente se centran principio establece que las organizaciones deben esforzarse por superar las expectativas de los clientes. Este principio implica la comprensión de las necesidades y expectativas del cliente, la comunicación de las necesidades de toda la organización y gestión de relaciones con los clientes.

Video: 8 Principios de la Gestión de la Calidad

Este principio de calidad describe la responsabilidad de los líderes dentro de una organización. Los líderes deben dar el ejemplo, entender y responder a los cambios y considerar las necesidades de todos los grupos de interés. El liderazgo también incluye el establecimiento de una visión clara para el futuro de la empresa y alentador e inspirar a las personas para alcanzar los objetivos.

Este principio sostiene que todas las personas dentro de la organización son beneficiosas para la empresa. "La gente en todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización," los estados ISO.

Video: los 8 principios de la calidad

Este principio establece que una compañía funciona más eficientemente cuando las actividades son vistos como un proceso. Los resultados deseados se definen, así como evaluaciones de riesgo. El proceso de gestión está claramente establecido, y un flujo de procesos de negocio es creado y mantenido.

Eficiencia y eficacia provienen de identificar, entender y gestionar un sistema de procesos. El sistema se define y continuamente mejorada a través de mediciones y evaluaciones.

Video: Los ocho principios de gestión de la calidad

La mejora continua de sistemas, productos y procesos es una parte vital de cada sistema de calidad. Debe ser un objetivo permanente dentro de la empresa. Incluye la realización de evaluaciones periódicas de mejora y la mejora de la eficiencia en todos los aspectos del proceso de negocio.

El análisis de la información conduce a decisiones efectivas. Este principio implica la recopilación de datos e información y asegurar que sea exacta y fiable. También incluye la evaluación de la información con un método eficaz y tomar decisiones basadas en las evaluaciones.

Este principio implica la identificación y selección de proveedores clave. Las empresas deben construir relaciones a largo plazo con los proveedores, compartiendo una comprensión conjunta de las necesidades del cliente y compartir planes de futuro con los demás.