¿Cuáles son los componentes esenciales de la mejora continua de la calidad?
la mejora continua de la calidad es un enfoque que garners los recursos de una empresa para mejorar continuamente la calidad de uno o más componentes de la empresa, tales como los procesos de servicio al cliente. obras de mejora continua de la calidad ha ido creciendo en los Estados Unidos debido a los consumidores más exigentes, una mayor competencia y productos de mejor calidad que se suministra desde el extranjero, tales como compañías de automóviles. Las empresas de automóviles y otros han reconocido la necesidad de una mejora continua de la calidad y están produciendo productos de mayor calidad.
Necesidad de identificación
El primer paso en la mejora continua de la calidad es la identificación de la necesidad y los beneficios potenciales. Esta necesidad se identifica a menudo cuando una empresa obtiene demasiadas quejas de los clientes, sus costos ya no son competitivos dentro de su industria o algunos otros cambios que afectan la calidad producirse un negocio que impacto.
Compromiso de gestión
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Para la mejora continua de la calidad para convertirse en una forma permanente de hacer la alta dirección empresarial debe estar comprometido con ella, comunicar que el compromiso con los empleados y ponerse de acuerdo para proporcionar los recursos necesarios para lanzar y ejecutar un programa de manera continua.
revisión
Áreas donde está ocurriendo la calidad menos que aceptables deben ser identificados. El impacto de la mala calidad y el costo u otros efectos perjudiciales de los problemas de calidad debe ser estimado. Los impactos podrían incluir alto costo, la cuota de mercado perdida y baja moral.
priorización
Para decidir en qué oportunidades de mejora de calidad de la orden deben ser perseguidos, determinar el coste (o ahorro de costes) de la aplicación de la mejora continua de la calidad de un área. Estimar el impacto financiero y no financiero en cada zona y el plazo de ejecución.
Patada inicial
Antes de comenzar cualquier esfuerzo de mejora de la calidad, la alta dirección debe anunciar el programa para todos los empleados, explicar su propósito, y esbozar por qué el programa de mejora continua de la calidad está poniendo en marcha y sus beneficios para la empresa y sus empleados.
Organización
Un equipo de mejoramiento de la calidad debe ser montado para hacer el trabajo. Deben basarse en técnicas de mejora de la política de continuos tales como asistiendo a las sesiones de entrenamiento o conseguir orientado por un especialista, como un consultor externo.
Planificación
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Cada proyecto de mejora de la calidad debe ser planificado con tareas clave, el momento y quién será el responsable. los niveles de calidad actual debería valorarse así mejoras en la calidad pueden ser medidos y evaluados. La evaluación debe hacerse para determinar si los niveles de calidad son, de hecho, mejorando continuamente. Si no es así, una evaluación del problema y la solución debe ser determinado.