Técnicas de Venta éticas y no éticas

Sin ventas, las empresas mueren. Esta verdad sin adornos impulsa empresas y vendedores a trabajar duro a asegurar las ventas. Por desgracia, la unidad de venta o presión de la dirección de aumentar el volumen de ventas a menudo conduce a los vendedores a utilizar técnicas de venta poco éticas para reforzar los números de corto plazo. técnicas de venta éticos producen relaciones duraderas y rentables con los clientes, mientras que las técnicas de venta poco éticas dañan esas relaciones y los beneficios a largo plazo.

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Algunas empresas entierran limitaciones de la garantía, garantías de desempeño y otra información que pueda socavar la confianza del cliente en la letra pequeña. Los clientes sólo descubrir esta información cuando algo va mal y quieren un reembolso, reparación o alteración del producto. La empresa informa a los clientes que sus peticiones no están cubiertos, no es posible, o que requieren una cuota excesiva de acomodar. Esta ofuscación deliberada puede conducir a las ventas a corto plazo que un enfoque más honesto sería perder, pero a una pérdida significativa a la reputación de la empresa en el tiempo.

Una técnica poco ético clásico, el cebo y promete una cosa clientes y les ofrece algo diferente en la tienda o en la entrega. Por ejemplo, una tienda de comestibles promete vender filetes de porterhouse a la mitad del precio normal. Los clientes llegan sólo para descubrir que la tienda está “agotado”, excepto la tienda porterhouses Nunca surtidas de la marca anunciada en absoluto, o sólo tiene unos pocos disponibles que se han ido rápidamente. En su lugar, se lleva una marca más cara que espera el cliente va a comprar en su lugar.

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La tergiversación toma muchas formas. Los vendedores pueden falsear las capacidades de un producto para asegurar la venta. El vendedor podría falsear los costes reales de un producto u ofrecer un precio promocional, como si fuera el costo recurrente. La tergiversación también toma la forma de pretender que el cliente puede esperar las actualizaciones del producto antes de lo que la compañía posiblemente puede instituir las mejoras.

Un vendedor ética no trata de ocultar los costes reales del producto o servicio. Si se ofrece un precio promocional, la necesidad del cliente para saber el precio sube más tarde y por cuánto. Si el producto funciona tan bien como las reclamaciones de negocio, la transparencia de precios no debe dañar las ventas.

Cuando se le preguntó, el vendedor debe dar una comparación de los datos de producto de su compañía y el producto de la competencia. Asegurar un nuevo cliente a menudo requiere convenciéndolos de que el nuevo producto puede superar el producto antiguo. ventas éticas no requieren la crítica flagrante o exagerada de productos de la competencia.

Todas las técnicas de venta éticos se derivan de la honestidad básica, ya sea sobre las capacidades del producto, el calendario de las actualizaciones o los parámetros de servicio al cliente. Asumiendo la responsabilidad por los errores o problemas, en lugar de pasar la culpa a un tercero, puede ayudar a cimentar la creencia del cliente en el vendedor y la empresa. vendedores honestos evitar las técnicas de alta presión, como las técnicas de alta presión a menudo crean ventas a corto plazo a costa de las buenas relaciones con los clientes.