Cuatro etapas de una llamada de ventas

Los vendedores suelen utilizar guiones guiadas para promover diversos productos y servicios a los clientes existentes o potenciales. La comunicación eficaz con los clientes a través del teléfono requiere habilidades esenciales y se puede dominar con la práctica. Al hablar con un cliente, un vendedor debe ser capaz de hablar de manera convincente y escuchar a los clientes. Las cuatro etapas de una llamada de ventas están diseñados para ayudar a los vendedores ganan más de un cliente y asegurar una venta.


Introducción

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Video: "¿Cómo Hacer una Llamada Efectiva en Ventas?"

Muchos vendedores exitosos en cuenta que los primeros minutos de una llamada de ventas son críticos. Durante este tiempo que va a hacer una importante primera impresión e informar al cliente sobre el propósito de su llamada. Puesto que los clientes potenciales no están familiarizados con un producto o la persona que llama, los vendedores deben preparar el escenario haciendo una presentación formal antes de la presentación de un producto o servicio. La etapa de introducción de una llamada de ventas determina si el cliente va a tomar un interés en continuar la conversación o dejar de escuchar. La introducción también ayuda a construir la credibilidad de una persona que llama ventas y prepara el escenario para una posible venta. Un vendedor debe establecer un diálogo inmediato. Sin embargo, la etapa de introducción no es el momento ideal para tratar de hacer una venta.

Investigación

Video: EL CICLO DE UNA LLAMADA TELEFONICA.wmv

Después de establecer el escenario con una introducción, un vendedor debe resistir la tentación de proceder a hacer una venta y comprometerse con el cliente aún más haciendo preguntas importantes. Pidiendo importantes preguntas abiertas ayuda a un vendedor para descubrir las necesidades de un cliente. Una estrategia de investigación útil incluye la investigación de la compañía que está a punto de llamar y escribir una lista de preguntas pertinentes antes de hacer una llamada.

Capacidad demostrando

Los vendedores que investigar a fondo las necesidades de sus clientes son más propensos a posicionarse de una manera que demuestra cómo sus productos o servicios pueden satisfacer las necesidades de sus clientes. Al hacer preguntas pertinentes que un vendedor puede pasar a la siguiente etapa de una llamada de ventas y presentar una solución mediante la descripción de los beneficios potenciales de un producto o servicio.

La obtención de Compromiso

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Después de que un cliente ha sido informado acerca de los beneficios potenciales de un producto o servicio, un vendedor debe obtener el compromiso del cliente para hacer una compra o avanzar a la siguiente etapa de cerrar una venta. Dependiendo del producto o servicio, algunas llamadas de ventas pueden requerir fases de transición antes de cerrar una venta, tales como documentos, presentaciones o reuniones adicionales con ejecutivos de la compañía.

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