Técnicas de Venta de Servicio al Cliente

Muchas veces, el registro o tarjeta de recepción es la primera interacción que su cliente tiene con su negocio, por lo que no tiene sentido dar a estos empleados valiosos conocimientos de servicio al cliente - incluso habilidades de ventas? Estas habilidades pueden cosechar buenas impresiones y, posiblemente, más ventas de sus clientes.

Los mejores representantes de servicio al cliente son aquellos que son profesionales, pero amable, y hacen que el cliente se sienta importante. Su representante debe atender al cliente como el Sr. o la Sra. Y disponen de cafetera y revistas, si se requiere de espera. Participando en una conversación, mostrando los clientes donde se encuentran los baños y la actualización de los clientes sobre el tiempo de espera son las técnicas básicas para emplear.

Después se presta un servicio, los representantes de servicio al cliente deben seguir adelante con cualquier promesas que han hecho a los clientes. Que podríamos llamar un par de días después de un artículo o servicio ha sido entregado, preguntando si el cliente está satisfecho o si se necesita más servicio.

Los representantes de servicio al cliente deben tratar de recordar los nombres de los clientes y servicios que se les prestan anteriores. Continuando con la conversación desde la última visita también impresionar a un cliente.

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Hay otras cosas que un representante de servicio al cliente puede hacer para atraer más ventas. Por ejemplo, durante las conversaciones de los clientes, por mencionar algunos de los accesorios que el cliente puede encontrar útiles, o mencionará la posibilidad de un plan de garantía extendida. Dar a los clientes folletos e ideas sobre cómo podrían beneficiarse de ciertos accesorios. Muchas veces, un cliente tendrán sus defensas ventas hacia abajo con un representante de servicio al cliente que no son las ventas, y considerar seriamente los complementos que ella no podría considerar desde el vendedor.

Si la venta se ha hecho y el representante de servicio al cliente llama, él o ella debe hacer lo que la gente muy pocas ventas haga - pedir referencias. Si el cliente le gusta un producto, seguramente ella puede pensar en algunos amigos que se beneficiarían de ella, también.

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Cuando un nuevo modelo sale, envíe un folleto al cliente con una nota escrita a mano instándola a volver y ver el nuevo, o pasar el folleto a un amigo que podría estar interesado.

Un buen representante de servicio al cliente mantiene un buen registro, porque no todos los vendedores hacen. Muchas compañías ofrecen un bono para los plomos y esto podría ser una buena manera para que un representante de servicio al cliente para aumentar sus ingresos.