recepcionista Etiqueta
Mientras que la economía pierde puestos de trabajo a la externalización y la tecnología, muchos empleadores siguen valorando sus recepcionistas. Un buen recepcionista puede tener un impacto positivo significativo en una organización o empresa mediante la creación de una buena primera impresión, tanto por teléfono como en persona. Las personas que deseen trabajar como recepcionistas deben tener un diploma de escuela secundaria, de oficina y las habilidades técnicas y, sobre todo, excelentes habilidades interpersonales y un conocimiento de la etiqueta recepcionista adecuada.
Contenido
- Etiqueta de teléfono
- Video: reglas de cortesía: mejores habilidades telefónicas ahora (courtesy rules)
- Los mensajes telefónicos
- Contestador automático o correo de voz
- Video: profissão de recepcionista. amplo mercado de trabalho. grande procura.
- Video: postura para recepcionista de eventos
- Conocer gente
- Video: tudo o que vocÊ precisa para ser uma boa recepcionista (aula 100% instrutiva)
Etiqueta de teléfono
Video: Reglas de Cortesía: Mejores Habilidades Telefónicas Ahora (Courtesy Rules)
Practicar etiqueta de teléfono adecuado por atender el teléfono, el tercer anillo. Hablar con claridad y concentrar toda su atención en la persona que llama. Inmediatamente tome nota del nombre de la organización o empresa que usted representa. Responder a la necesidad o la solicitud de la persona que llama rápidamente. Si la persona que llama hace una pregunta que no puede responder, se preparan para ayudar a la persona que llama a rastrear la respuesta a demostrar el compromiso de su organización con la eficiencia y el servicio. Tomar posesión de consulta o problema de la persona que llama para ayudar a resolver el problema. Si otro miembro del personal puede responder mejor, pasar la llamada a otro miembro del personal, pero lo hacen sólo después de haber comprobado que el otro miembro del personal puede ayudar mejor a la persona que llama.
Los mensajes telefónicos
Tome mensajes detallados para asegurar que la información y las necesidades de la persona que llama pasan al miembro del personal relevante. Tenga en cuenta el nombre de la persona que llama, la empresa o departamento que él representa, la fecha y hora de la llamada, una explicación de la llamada y el número telefónico de la persona que llama. Verificar la información antes de colgar el teléfono para que pueda pasar información precisa sobre el destinatario deseado.
Contestador automático o correo de voz
Video: Profissão de recepcionista. Amplo mercado de trabalho. Grande procura.
Video: Postura para Recepcionista de Eventos
Deja un mensaje corto educados en su correo de voz de la máquina o respondiendo de manera que, cuando no se puede contestar el teléfono, la persona que llama va a entender que va a recibir una respuesta tan pronto como sea posible. Tenga en cuenta el nombre de su negocio en su mensaje de contestador automático y dejar instrucciones de la persona que llama para grabar su nombre, número de teléfono y resumen del motivo de la llamada. Devolver todas las llamadas tan pronto como sea posible.
Conocer gente
Video: TUDO O QUE VOCÊ PRECISA PARA SER UMA BOA RECEPCIONISTA (aula 100% instrutiva)
Saludar a todos los visitantes con una sonrisa y agradable ambiente. Averiguar cómo puede ayudar a ellos. Centrarse en el visitante y sus preguntas o necesidades. De la misma manera que se tome la propiedad de la pregunta de un visitante o un problema en el teléfono, reaccionan de la misma manera en persona. Proporcionar al visitante con la información necesaria o, si no conoce las respuestas, tomar todos los pasos necesarios para determinar la información. Si el visitante ha llegado a ver a alguien en la empresa, darle instrucciones completas o, mejor aún, le caminar a su destino.