Ejemplos de objetivos de servicio al cliente

La mayoría de las empresas de servicio al cliente basan en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, así como tratar de forma productiva con sus quejas y sugerencias. Los empleados que trabajan directamente con los clientes deben conocer los productos de su patrón, utilizan buen teléfono y la etiqueta personal y reconocen que su éxito personal depende de la calidad del servicio al cliente que proporcionan.

Satisfacer las expectativas del cliente. Conocer los productos y servicios de su empresa y saber cómo explicar claramente a los clientes. Siempre ayudar a los clientes. Si no se les puede ayudar, dirigirlos a otra persona en el negocio que pueda hacerlo.

Satisfacer las necesidades de todos los clientes, independientemente de su edad, raza, sexo, religión o ubicación geográfica. Por ejemplo, los representantes de servicio al cliente en un centro de llamadas deben tratar a un cliente de la India con el mismo respeto y paciencia tratarían a alguien que acaba de entrar en el negocio.

Manejar las quejas de los clientes de un modo rápido y amable. Preguntar a los clientes si están satisfechos y utilizar sus quejas para mejorar sus empresas produce o servicios.

Hacer contacto visual con los clientes y darles la bienvenida con un agradable "Buenos días" o "Hola". Sonreír al saludar a los clientes y use una etiqueta con su nombre identificable cuando usted se presenta, por lo que los clientes pueden recordar su nombre.

Video: Video-2: Reglas básicas de la atención al cliente

Video: ATENCIÓN AL CLIENTE 1

Video: Objetivos de una empresa

Observe a su forma de teléfono. Sea educado y alertar al hablar con un cliente. Nunca sonar aburrido o impaciente. Siempre identifique por su nombre y si está lejos de su escritorio, enviar las llamadas al buzón de voz.

Aprender a lidiar con los clientes en todas las circunstancias. Consulte a su compañía a publicar un manual que incluye los estándares de servicio e información útil acerca de los servicios o productos. Reconocer que el buen servicio al cliente lo es todo para el éxito de su empresa y para su éxito personal.