Llamar a los procedimientos de transferencia
La competencia es feroz, y las empresas buscan cualquier ventaja competitiva que pueden encontrar. Descuentos e incentivos de compra pueden conducir a los clientes en, pero sus empleados pueden ser ellos la conducción a la derecha. etiqueta del teléfono es de los clientes importancia- máximos deben ser tratados con cortesía y llamadas debe ser manejado de manera eficiente. La mayoría de los clientes están de acuerdo en esperar en la línea es un dolor en el "oído", pero a veces es necesario. transferencias erróneas, sin embargo, pueden perder más clientes que los tiempos de espera largos. Enseñar a los empleados los procedimientos de transferencia de llamadas apropiadas y los clientes llamar una y otra vez.
Contenido
- Pregunta primero
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- Comprobar disponibilidad
- Video: como transferir llamadas entrantes cisco
- Opciones de oferta
- Video: 6731i: tomar una llamada de otro anexo
- Video: desvió de llamada condicionado activado samsung
- Apúntelo
Pregunta primero
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Nunca transferir una llamada sin antes preguntar si les gustaría ser transferido. Por supuesto, nadie quiere ser transferido, informe a la persona que llama las opciones disponibles si dicen que no a la transferencia. Si la persona que llama está de acuerdo con la transferencia, les digo el nombre o departamento que les está transfiriendo a, junto con la extensión.
Comprobar disponibilidad
Video: como transferir llamadas entrantes cisco
Antes de transferir una llamada, anote la persona que llama # 039-s nombre - repetir si es necesario. Pedir a la persona que llama si puede colocarlos en espera, y esperar a que la persona que llama a responder. Anunciar la llamada antes de transferirla a ver si la persona quiere tomar.
Opciones de oferta
Video: 6731i: Tomar una llamada de otro anexo
Video: desvió de llamada condicionado activado Samsung
Antes de transferir una llamada al buzón de voz, se refieren tantos detalles como sea posible a la persona que llama. Si la única otra opción es "intente llamar más tarde", expresa que a la persona que llama. No pierda la persona que llama # 039-s tiempo o su tiempo. Si la transferencia de la persona que llama a ciegas al correo de voz que puede presentar de nuevo porque la llamada es de carácter urgente. Preguntar antes de transferir.
Apúntelo
La Guía de etiqueta de teléfono de Cal State Fullerton afirma: "A veces usted tendrá muchas líneas de llamada a la vez. Por favor, recuerde anotar los nombres de las llamadas en espera para que evitar que pide que la persona que llama se mantiene durante más de una vez."