Formación Teléfono Etiqueta
La primera experiencia de un cliente con una organización es por lo general por teléfono. La capacitación debe cubrir los aspectos básicos de la etiqueta de teléfono, que es una parte esencial de la formación de servicio al cliente, tanto para los nuevos empleados y trabajadores de la empresa.
contestación de llamadas
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entrenamiento etiqueta de teléfono debe comenzar con la forma de contestar al teléfono. El personal debe estar capacitado en las formas de identificar la organización de una manera amigable, accesible.
redirigiendo las llamadas
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La capacitación debe incluir información sobre la forma de redirigir las llamadas de manera que las personas que llaman a entender a dónde va su llamada, por lo que está siendo redirigido y la forma de llegar a la persona que necesitan para hablar en caso de que se desconectan.
Retener llamadas
Las personas que llaman son a menudo frustrados cuando se le preguntó a ser puesto en espera. entrenamiento etiqueta de teléfono debe enseñar al personal qué decir al poner una llamada en espera, la duración máxima del tiempo de una persona que llama se debe dejar en espera y qué opciones para ofrecer llamantes que no deseen realizar.
tomando Mensajes
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áreas esenciales de la formación etiqueta telefónica implican tomar mensajes detallados que hacen que las personas que llaman se sienten se están satisfaciendo sus necesidades, y la disponibilidad para el resto del personal la información que necesitan para devolver llamadas.